بهترين و سريعترين مرجع دانلود كارآموزي و پروژه و پايان نامه

تعداد صفحات:122
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات پژوهش
بيان مسئله
اهميت و ضرورت موضوع
اهداف پژوهش
هدف اصلي
اهداف فرعي
فرضيات پژوهش
تعريف اصطلاحات پژوهش
پيشينه پژوهش
فصل دوم – ادبيات پژوهش
مديريت جامع كيفيت
تعريف مديريت جامع كيفيت (TQM)
اركان فلسفي مديريت جامع كيفيت
فرآيند گرايي
مشتري محوري
ارتقاي مستمر و فراگير فرآيندها و سيستم‌ها
اصول مديريت جامع كيفيت
نقش مديريت جامع در تغييرات سازماني
تغيير فرهنگي
محدوديت هاي مديريت كيفيت جامع
مديريت كيفيت جامع و دولت
چالش هاي دولتي
ارتباطات و آموزش مديريت كيفيت جامع
سنجش و اندازه گيري مديريت جامع
مشتريان
اهداف استراتژيك
اثرات مديريت كيفيت جامع درسازمان
ديدگاه ضمني از سازمان
جهت زماني اوليه
تاثير بر فرهنگ سازماني
الزامات رهبري
تاكيد بر كنترل مديريت
مديريت كيفيت جامع و مشتري مداري
كيفيت خدمات
ابعاد و عوامل كيفيت خدمات
مديريت منابع انساني
فلسفه مديريت منابع انساني
رويكردهاي مديريت منابع انساني
اهداف مديريت منابع انساني
تحولات در مفهوم مديريت منابع انساني
نقش شايستگي هاي منابع انساني و كيفيت
نقش استراتژيك فرآيند مديريت منابع انساني در پياده سازي TQM
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل سوم – روش تحقيق
روش تحقيق
جامعه آماري
حجم نمونه و روش نمونه گيري
ابزار پژوهش
روش گردآوري داده ها
روايي و پايايي پرسشنامه
روايي (اعتبار)
پايايي (اعتماد)
متغيرهاي تحقيق
روش تجزيه و تحليل داده ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل يافته هاي پژوهش
توصيف داده ها
فرضيه هاي پژوهش و تحليل داده ها
تايج توصيفي
نتايج استنباطي
نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – خلاصه و نتيجه گيري
خلاصه و نتيجه گيري
پيشنهادات
منابع و مأخذ
ضمائم
پرسشنامه
خروجي نرم افزار SPSS

فهرست جداول:
در رابطه با سوالات پرسشنامه
در رابطه با سوالات پرسشنامه
طيف سوالات فرضيات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه21
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه22
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه23
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه24
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه25
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه26
ارزيابي سطح آموزش كاركنان در زمينه هاي آماري و مهارت هاي كاري
ارزيابي سطح مشاركت كاركنان در تصميمات مربوط به كيفيت
مديريت منابع انساني
سطح توجه به مديريت كيفيت
خلاصه داده هاي ضريب همبستگي اسپيرمن براي فرضيه اول پژوهش
خلاصه داده هاي ضريب همبستگي اسپيرمن براي فرضيه دوم پژوهش
خلاصه داده هاي ضريب همبستگي اسپيرمن براي فرضيه سوم پژوهش

فهرست نمودار ها:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه21
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه22
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه23
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه24
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه25
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه26
ارزيابي سطح آموزش كاركنان در زمينه هاي آماري و مهارت هاي كاري
ارزيابي سطح مشاركت كاركنان در تصميمات مربوط به كيفيت
مديريت منابع انساني
سطح توجه به مديريت كيفيت

چكيده:
اين پروژه در خصوص بررسي تلفيق مديريت كيفيت و مديريت منابع انساني بيمارستان شهيد بهشتي كاشان ميباشد كه مشتمل بر تعريف مديريت كيفيت و منابع انساني، آثار مديريت كيفيت در سازمان، اصول و اركان فلسفي مديريت كيفيت و موانع و راهكارهاي تحقق كيفيت است.
دراين تحقيق به تعريف مديريت كيفيت و منابع انساني پرداخته شده است. مباني مديريت كيفيت در 6 قسمت بررسي شده و موانع آن در دو سطح مديريت كيفيت و دولت و چالشهاي دولتي مورد پژوهش قرار گرفته است.
هدف از نوشتن اين تحقيق و انتخاب اين موضوع آن است كه تلفيق مديريت كيفيت و مديريت منابع انساني بررسي شود و همچنين بررسي شود كه آيا مديريت كيفيت مي‌تواند مولفه‌هاي مديريت منابع انساني را تحت تاثير قرار دهد يا خير؟
روش پژوهش دراين تحقيق آماري – توصيفي ميباشد كه داده‌هاي جمع‌آوري شده از طريق پرسشنامه وارد برنامه‌ Spss شده و تحليل داده‌ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه‌ آماري 500 نفر ميباشد كه در سال 1392 در بيمارستان شهيد بهشتي كاشان مشغول بكار هستند و نمونه‌ي انتخاب شده 200 نفر است، و پرسشنامه‌ اين پژوهش داراي 26 سوال ميباشد.
با توجه به نتايج يافته هاي پژوهش ، بين توجه به مديريت انساني و مديريت كيفيت ، بين آموزش كاركنان و مديريت كيفيت و همچنين بين مشاركت كاركنان در تصميمات و مديريت كيفيت، بااطمينان 95 درصد و سطح خطاي صفر، رابطه‌ معناداري وجود دارد.

مقدمه:
امروزه استفاده از مديريت كيفيت بعنوان ساز و كاري براي دستيابي به اهدافي مانند مشتري محوري و سودآوري و كاهش هزينه‌ها به شدت مرسوم شده است و اغلب شركت‌ها براي بهبود وضعيت خود در بازار رقابتي تلاش ميكنند كه اين اصول را در درون سازمان خود پياده كنند.
شركت‌هاي كوچك و متوسط نيز كه بخشي بزرگ از كسب و كارهاي دنياي اقتصاد را تشكيل ميدهند از اين امر مستثني نيستند و پياده سازي اصول مديريت كيفيت به يكي از رايج‌ترين راهكارهاي بهبود وضعيت براي اين شركت‌ها تبديل شده است. با اين حال توجه به تاريخچه ايجاد اصول مديريت كيفيت نشان ميدهد كه اين مفاهيم ابتدا در سازمان‌هاي بزرگ با توجه به توانايي مالي آن ها و تاثير اين اصول بر عملكرد آن ها شكل گرفته است. ارتقاي كيفيت از انتخاب فلسفه مديريتي شروع ميشود.در سفر بي پايان ارتقاي كيفيت نقطه شروع براي تلاش‌هاي ارتقاي كيفيت در يك سازمان، انتخاب آگاهانه يك فلسفه مديريتي است ؛ابتدا بايد مديران ارشد سازمان از ميان فلسفه‌هاي مديريتي رايج فلسفه‌اي را براي جهت دادن به تلاش‌هاي سازمان خود انتخاب نمايند. و تنها انتخاب آگاهانه درست و توام با باور ميتواند انرژي لازم را براي جهت‌ گيري جديد سازمان آزاد نمايد. بايد توجه كرد كه انتخاب درست اگر چه بسيار حائز اهميت است ولي اگر قرار است فلسفه مديريتي انتخاب شده موجب تحول اساسي در سازمان گردد، اجراي صحيح آن كمتر از انتخاب آن نميباشد. بدين معني كه مديران ارشد ممكن است بر اساس تجربيات ديگران به اثر بخشي يك فلسفه مديريتي ايمان بياورند ولي كسي نميتواند براي اجراي آن فلسفه در سازمان هاي مختلف نسخه واحد بپيچد‌؛ بايد در هر سازمان با توجه به شرايط موجود‌، مناسب‌ ترين روش اجرايي را پيدا نمود و حتي ممكن است براي اجراي يك فلسفه واحد در سازمان‌هاي مختلف روشهاي متفاوتي انتخاب گردد.

تعداد صفحات:64
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
بيمه كارآفرين
فلسفه تاسيس
اهداف شركت
توان مالي شركت
موضوع فعاليت شركت
توان فني و تخصصي
پرسنل و كارشناسان
شعب فعال
تعداد نمايندگي ها
بيمه حوادث
خسارات‌ قابل‌ تامين‌ توسط بيمه‌گر
بيمه زندگي چيست؟
صور مختلف‌ بيمه‌هاي‌ عمر در جهان‌
بيمه‌هاي‌ تمام‌ عمر
بيمه‌ عمر زماني
بيمه‌هاي‌ مستمري
بيمه‌هاي‌ بازنشستگي
بيمه‌هاي‌ عمر گروهي
مزاياي بيمه عمر و سرمايه‌ گذاري
دسترسي به اندوخته حاصل از سرمايه‌ گذاري
دريافت وام
ضمانت سودآوري
ميزان مشاركت شما در سرمايه‌گذاري هاي شركت
مطمئن، بدون ريسك و معاف از ماليات
بيمه مستمري و بازنشستگي
بيمه عمر و سرمايه‌گذاري مشترك كارآفرين
بيمه آتش‌ سوزي
نام طرح : طرح تدبير بيمه كارآفرين
تعريف خطرات تحت پوشش
طرح الف
طرح ب
بيمه آتش سوزي
واحد هاي تحت پوشش
خطر هاي مورد بيمه
خطرهاي اصلي (آتش سوزي، انفجار و صاعقه)
خطر هاي اضافي
مراحل صدور بيمه نامه آتش سوزي
تعهدات و خدمات شركت بيمه كار آفرين
ضرورت بيمه نامه هاي اتومبيل
بيمه شخص ثالث
بيمه نامه شخص ثالث
تعاريف و اصطلاحات شخص ثالث
خسارت
زيان ديده
بيمه مسئوليت
پيشنهاد بيمه
خسارت مالي
خسارت جاني
كروكي يا گزارش انتظامي
ديه
انواع ديه
جريمه ديركرد
اشخاص ثالث
نحوه صدور بيمه نامه شخص ثالث
نحوه صدور گواهي مفقودي
صدور الحاقيه
الحاقيه برگشتي
ارزيابي و انتخاب ريسك شخص ثالث
انواع خسارت
خسارت مالي
خسارت جاني
خسارت سرنشين
بدنه
نحوه صدور بيمه نامه بدنه
صدور الحاقيه
محاسبه حق بيمه الحاقيه اضافي
محاسبه حق بيمه برگشتي
شرايط پوشش بيمه ترانزيت خارج از كشور منظم به بيمه نامه بدنه اتومبيل
ارزيابي و انتخاب ريسك بدنه
انتخاب ريسك
بازديد اوليه
خطرات تحت پوشش بدنه
هزينه هاي قابل تامين
پوشش هاي تكميلي
سرقت درجاي قطعات و لوازم خودرو
شكست شيشه به تنهايي
بلاياي طبيعي (سيل، زلزله و آتشفشان)
مواد شيميايي
اياب و ذهاب (غرامت عدم استفاده از خودرو در مدت تعميرات)
پوشش بيمه ترانزيت
استثنائات بدنه
خسارت هاي غير قابل جبران
مدت بيمه
شرايط عمومي
بخش يك – خسارت مالي
استثنائات ويژه بخش يك
بخش دو – مسئوليت در قبال اشخاص ثالث
استثنائات ويژه بخش دو
بيمه هاي مهندسي
بيمه حمل و نقل داخلي
انواع پوشش هاي بيمه ايي در بيمه حمل و نقل كالا
بيمه درمان گروهي
بيمه هاي عمر
بيمه هاي حوادث
خطرها و خسارت هاي تحت پوشش
انواع بيمه هاي حوادث
بيمه تكميلي حادثه
بيمه عمر زماني
درباره بيمه هاي طرح هاي خاص
بيمه بدنه و مسئوليت هواپيما
موارد مورد تعهد بيمه بدنه و مسئوليت هواپيما
مسئوليت قانوني نسبت به مسافران
مسئوليت نسبت به اشخاص ثالث
خطرها و خسارت هاي قابل پرداخت در اين بيمه
مسئوليت ناشي از تصادف
بيمه اعتباري گروهي
بيمه اعتباري
بيمه عمر و سرمايه‌گذاري
طرح بيمه عمر و سرمايه گذاري انفرادي
طرح واريز به اندوخته بابت حق بيمه سنوات آتي (طرح جديد)
شرايط اخذ نمايندگي حقيقي مطابق با آئين نامه ۷۵
شرايط اخذ نمايندگي حقوقي مطابق با آئين نامه شماره ۷۵
افتتاح نمايندگي بيمه در قمصر كاشان
بيمه كارآفرين شعبه سادات

تعداد صفحات:188
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
تاريخچه مطالعاتي
بيان مساله
چهارچوب نظري تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
اهداف تحقيق
اهميت و ضرورت انجام تحقيق
حدود مطالعاتي
تعريف واژه ها واصطلاحات
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
تعريف حسابرسي
انواع حسابرسي
انواع حسابرسي از نظر دليل ارجاع كار
انواع حسابرسي از نظر ماهيت رسيدگي
انواع حسابرسي از نظر زمان انجام كار
انواع حسابرسي از نظر شيوه انجام كار
انواع حسابرسي از ديدگاه ديگر
معيارهاي ارزيابي اطلاعات
مربوط بودن
تاييد پذيري (قابليت رسيدگي)
عاري بودن از سو گيري
كميت پذيري
عوامل توجيه كننده تقاضا براي حسابرسي
نقش اصلي حسابرسي
بعد كنترلي
بعد اعتبار بخشي
مفاهيم مهم حسابرسي
شواهد حسابرسي
انواع شواهد در حسابرسي
ماهيت شواهد حسابرسي
مراقبت هاي حرفه اي
ارايه منصفانه
استقلال حسابرس
اصول اخلاقي
نقش و جايگاه حسابرسي
نقش اقتصادي حسابرس
قانون تجارت و حسابرسي مستقل
محوريت استاندارد هاي حسابداري وحسابرسي
ابعاد نظام كنترل مالي در ايران
گزارش حسابرسي
موضوعاتي كه بر اظهار نظر حسابرس اثر دارد
موضوعاتي كه بر اظهار نظر حسابرس تاثير ندارد
انواع گزارش هاي حسابرسي
معيارهاي عملكرد
شاخص هاي عملكرد مالي
روش هاي تجزيه و تحليل مالي
نسبت هاي مالي
ارتباط بين اهداف حسابداري و نسبت هاي مالي
طبقه بندي نسبت ها
نسبت هاي مالي مورد استفاده در اين تحقيق
نسبت هاي نقدينگي
نسبت هاي سودآوري
نسبت هاي سرمايه گذاري
نسبت اقلام دارايي به جمع دارايي
ساير نسبت هاي مالي استفاده در تحقيق
استفاده كنندگان نسبت هاي مالي
محتواي اطلاعاتي نسبت هاي مالي
نسبت هاي مالي و شاخص هاي عملكرد شركت هاي موفق
كاربرد نسبت هاي مالي در پيش بيني ناتواني مالي
انواع مدل هاي پيش بيني ورشكستگي
مدل آلتمن
مدل زيمسكي
مدل شيراتا
ويژگي هاي شركت هاي ورشكسته
روش هاي تحليلي
ارتباط بين معيارهاي عملكرد و گزارش حسابرس
مسئوليت حسابرس در رابطه با تداوم فعاليت شركت
تحقيقات انجام يافته مرتبط با تداوم فعاليت
ساير متغيرهاي تحقيق
اندازه شركت و اظهار نظر حسابرس
تحقيقات مرتبط با اندازه شركت
پيش بيني اظهار نظر حسابرس
انواع الگوهاي پيش بيني اظهار نظر حسابرس
پيشينه تحقيق
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل سوم – روش‌ اجراي تحقيق
مقدمه
جامعه آماري تحقيق
روش تحقيق
روش جمع آوري داده ها
ابزار گردآوري اطلاعات
روش تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق
مدل
ويژگي هاي يك مدل خوب
رگرسيون
رگرسيون لجستيك
متغيرهاي عملياتي تحقيق
جنبه نوآوري تحقيق
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده‌ها
مقدمه‏
خلاصه يافته هاي توصيفي متغيرهاي تحقيق
آزمون فرضيه اول
آزمون فرضيه دوم
آزمون فرضيه سوم
ارايه مدل رگرسيون چند گانه
مدل لجستيك با استفاده از روش ENTER
مدل لجستيك با استفاده از روش Backward Stepwise (پس روند)
مدل لجستيك با واردكردن تمامي متغيرها
فصل پنجم – نتيجه‌گيري و پيشنهادات
مقدمه
خلاصه تحقيق
يافته هاي تحقيق در مورد فرضيه ها
يافته هاي به دست آمده در مورد فرضيه اول
يافته هاي به دست آمده در مورد فرضيه دوم
يافته هاي به دست آمده در مورد فرضيه سوم
تفسير كلي نتايج تحقيق
محدوديت هاي تحقيق
پيشنهادهاي تحقيق
پيشنهادهايي براي كاربران نتايج تحقيق
پيشنهادهايي براي تحقيقات آينده
پيوستها
پيوست الف) تعاريف جدول نسبت هاي مالي
پيوست ب) خروجي نرم افزار
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده انگليسي

فهرست جداول:
نوع بنگاه هاي اقتصادي و مكانيزم هاي كنترل آن ها (در شرايط كنوني آن ها)
نسبت اقلام دارايي به جمع دارايي
شركت هاي دريافت كننده گزارش مقبول
شركت دريافت كننده گزارش مشروط
يافته هاي توصيفي متغيرهاي تحقيق در جامعه با اظهار نظر مقبول
يافته هاي توصيفي متغيرهاي تحقيق در جامعه با اظهارنظر غير مقبول (مشروط)
توزيع فراواني دو متغير بحران مالي واظهار نظر حسابرس
نتايج آزمون كولموگروف اسميرنوف براي نسبت هاي مالي
نتايج آزمون t براي ميانگين نسبت هاي مالي دو جامعه
نتايج آزمون كروسكال واليس براي ميانگين نسبت هاي مالي دو جامعه
نتايج آزمون كولموگروف اسميرنوف براي متغيرهاي اندازه شركت
نتايج آزمون t براي ميانگين اندازه دو جامعه
نتايج آزمون كاي دو متغير بحران مالي واظهار نظرحسابرس
نتايج آزمون كاي دو براي تاثير متغيرهاي مستقل براظهار نظر حسابرس
جدول رگرسيون بين متغيرهاي مستقل و اظهار نظر حسابرس
مقادير مشاهده شده و پيش بيني شده با استفاده از مدل
ضرايب متغيرها و سطح معني داري آنها
نتايج آزمون كاي دو براي تاثير متغيرهاي مستقل بر اظهار نظر حسابرس
جدول رگرسيون بين متغيرهاي مستقل واظهار نظر حسابرس
مقادير مشاهده شده و پيش بيني شده بااستفاده از مدل
ضرايب متغيرها وسطح معني داري آنها
نتايج آزمون كاي دوبراي تاثير متغير هاي مستقل بر اظهار نظر حسابرس
جدول رگرسيون بين متغيرهاي مستقل واظهار نظر حسابرس
مقاديرمشاهده شده و پيش بيني شده با استفاده از مدل
ضرايب متغير ها وسطح معني داري آنها
خلاصه نتايج فرضيه هاي تحقيق
فرايند انتخاب جامعه آماري موردمطالعه به روش غربال گيري

چكيده:
هدف اين تحقيق بررسي ارزيابي تاثير معيارهاي عملكرد مالي وغير مالي بر نوع اظهار نظر حسابرس ميباشد. بنابراين سعي گرديده است تا با انتخاب نمونه اي از شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در سال 1387 معيارهاي عملكرد مالي و غير مالي بر نوع اظهار نظر حسابرس مورد شناسايي قرار گيرد. متغيرهاي مورد بررسي شامل نسبت هاي مالي به دست آمده از صورتهاي مالي، اندازه شركت و متغير بحران مالي شركت ها است. روش مورد استفاده در اين تحقيق توصيفي – همبستگي است.
نتايج حاصل از آزمون مقايسه ميانگين دو جامعه نشان داد كه از بين نسبت هاي مالي، متغيرهاي نسبت جاري، سود خالص به كل دارايي ها، سود ناخالص به كل داريي ها، سود قبل از بهره و ماليات به كل دارايي، سود خالص به دارايي هاي ثابت و سرمايه در گردش به كل دارايي بر اظهار نظر حسابرس تاثير دارد و اندازه شركت تاثيري بر اظهار نظر حسابرس ندارد. همچنين بين اظهار نظر حسابرس و بحران مالي رابطه معني داري وجود ندارد.
آزمون لجستيك براي دوگروه متغيرها بررسي شد. در روش اول متغيرهايي كه تفاوت معني داري بين دو گروه داشتند وارد مدل شدند كه از بين آن ها متغيرهاي سود قبل از بهره و ماليات بيشترين تاثير را بر اظهار نظر حسابرس دارد و در روش دوم تمام متغيرها بدون هيچ محدوديتي وارد مدل شدند كه نتايج به دست آمده نشان داد متغيرهاي سود عملياتي به فروش، موجودي كالا به فروش، ميزان دارايي و ميزان فروش قابليت پيش بيني اظهار نظر حسابرس را دارند.

مقدمه:
اتخاذ تصميمات اقتصادي و تخصيص بهينه منابع، بدون وجوداطلاعات معتبر و قابل اعتماد امكان پذير نيست. جريان سرمايه ها زماني به سوي فعاليت هاي اقتصادي بهينه سرازير ميشود كه تصميمات صاحبان سرمايه در زمينه سرمايه گذاري، متكي بر اطلاعات مربوط و قابل اعتماد باشد. افرادي ميتوانند نقش اعتبار دهي را ايفا كنند كه داراي استقلال و صلاحيت فني لازم براي اجراي رسيدگي باشند تا جامعه بتواند از بي طرفي و واقع بيني آنان اطمينان حاصل نمايد. به عبارتي حسابرسي منظم و سالانه توسط حسابرسان مستقل يكي از بهترين نوع حفاظت از منافع سرمايه گذاران است. محصول نهايي و اصلي فرآيند حسابرسي اظهار نظر حسابرس ميباشد كه در قالب گزارش حسابرسي بيان ميشود. در تحقيق حاضر سعي شده است تا توانايي پيش بيني نوع اظهار نظر حسابرس با استفاده از معيارهاي عملكرد مالي و غير مالي بررسي گردد. اميد است نتايج اين تحقيق، زمينه اي را هرچند ناچيز، جهت انجام تحقيقات بعدي فراهم آورد.

تعداد صفحات:151
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله
اهميت و ضرورت انتخاب موضوع تحقيق
متغيرهاي تحقيق
پرسش‎هاي تحقيق
اهداف تحقيق
فرضيه‎هاي تحقيق
روش تحقيق
قلمرو تحقيق
مدل تحقيق
تعاريف عملياتي
ساختار تحقيق
فصل دوم – ادبيات و پيشينه تحقيق
بخش اول – مباني نظري
مقدمه
بخش اول – مباني نظري مديريت هزينه
مقدمه
تعريف هزينه، اصطلاحات و طبقه بندي آن
طبقه بندي هزينه ها
هزينه و كاهش هزينه ها
مديريت هزينه
ساختار هزينه گذاري موسسه هاي بانكي
طبقه بندي هزينه ها در موسسه هاي بانكي
سيستم هاي هزينه گذاري هاي جزئي
سيستم هاي هزينه گذاري هاي كامل
محدوديت هاي سيستم هاي هزينه گذاري سنتي در بانك هاي پس انداز
اهداف و نظام مديريت هزينه
انواع استراتژي هاي مديريت هزينه
طبقه بندي استراتژي هاي مديريت هزينه
محتواي تحليل استراتژي هاي هزينه
بخش دوم – مباني نظري سودآوري
مقدمه
تعريف سود
مربوط بودن مفهوم سود
مفهوم سنتي سود حسابداري
ماهيت مفهوم اقتصادي سود
پيش بيني سود
سودآوري چيست؟
نسبت هاي سودآوري
نسبت سود ناخالص به فروش
نسبت سود عملياتي به فروش
نسبت سود خالص به فروش
بازده كل دارايي ها
خالص بازده دارايي ها
نسبت هاي نشان دهنده سودآوري برحسب سرمايه گذاري
نسبت هاي نشان دهنده سودآوري برحسب فروش
مفاهيم سود در سطح معاني (ارتباط با واقعيت هاي اقتصادي)
سود به عنوان معيار كارآيي
سود حسابداري در مقايسه با سود اقتصادي
نگاهي به سازمان مورد مطالعه (بانك پارسيان)
بخش سوم – پيشينه تحقيق
سابقه تحقيقات و مطالعات انجام گرفته
مروري بر پژوهشهاي انجام شده در ايران
مروري بر پژوهشهاي انجام شده در خارج از ايران
مدل تحليلي
فصل سوم – روش انجام تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
از نظر زماني
از نظر هدف
از نظر چگونگي بدست آوردن داده ها
از نظر روش گردآوري اطلاعات
مقياس پرسش نامه ها
جامعه آماري
روش نمونه گيري
حجم نمونه
روايي و پايايي ابزار تحقيق
روايي ابزار اندازه گيري
پايايي ابزار اندازه گيري
روش هاي تجزيه و تحليل اطلاعات و آزمون فرضيه ها
فصل چهارم – تجـزيه و تحـليل داده‌هـا
مقدمه
توصيف داده هاي جمعيت شناختي و عمومي به كمك آمار توصيفي
خصوصيات جامعه آماري
آمار توصيفي سوالات
متغير مستقل (مديريت هزينه)
متغير وابسته (سودآوري)
آزمون ضريب همبستگي پيرسون
فرضيه اصلي
فرضيه فرعي1
فرضيه فرعي2
آزمون كروسكال – واليس
آزمون كروسكال- واليس بين جنسيت كاركنان و متغير مديريت هزينه
آزمون كروسكال- واليس بين جنسيت كاركنان و متغير سودآوري
آزمون كروسكال- واليس بين سن كاركنان و متغير مديريت هزينه
آزمون كروسكال- واليس بين سن كاركنان و متغير سودآوري
آزمون كروسكال- واليس بين سابقه خدمت كاركنان و متغير سودآوري
آزمون كروسكال- واليس بين سابقه خدمت كاركنان و متغير سودآوري
آزمون كروسكال- واليس بين ميزان تحصيلات كاركنان و متغير مديريت هزينه
آزمون كروسكال- واليس بين ميزان تحصيلات كاركنان و متغير سودآوري
آزمون كروسكال- واليس بين رشته تحصيلي كاركنان و متغير مديريت هزينه
آزمون كروسكال- واليس بين رشته تحصيلي كاركنان و متغير سودآوري
آزمون كروسكال- واليس بين پست سازماني كاركنان و متغير مديريت هزينه
آزمون كروسكال- واليس بين پست سازماني كاركنان و متغير سودآوري
فصل پنجم – نتيجه گيري و پيشنهادها
مقدمه
بحث و نتيجه گيري
نتيجه گيري براساس آمار توصيفي
نتيجه گيري فرضيات
نتيجه گيري آزمون كروسكال – واليس
نتيجه گيري با توجه به تحقيق هاي انجام شده
موانع تحقيق
پيشنهادها
پيشنهادهاي حاصل از نتايج تحقيق
پيشنهادها براي تحقيقات بعدي
فهرست منابع و مأخذ
پيوست ها
چكيده لاتين

فهرست جداول:
جدول 1-1
جدول 2-2 مقايسه مباني نظري رويكردهاي مديريت هزينه
جدول 3-1 ارتباط سوالات با ابعاد
جدول 3-2 مقياس پرسشنامه ها
جدول 3-3 بررسي پايايي پرسشنامه
جدول 4-1 توزيع فراواني جنسيت
جدول 4-2 توزيع فراواني سن
جدول 4-3 توزيع فراواني سابقه خدمت
جدول 4-4 توزيع فراواني تحصيلات
جدول 4-5 توزيع فراواني رشته تحصيلي
جدول 4-6 توزيع فراواني پست سازماني
جدول 4-7 توزيع فراواني سوالات مديريت هزينه
ادامه جدول 4-7 توزيع فراواني سوالات مديريت هزينه
جدول 4-8 توزيع فراواني سوالات سودآوري
جدول 4-9 ضريب همبستگي فرضيه اصلي
جدول 4-10 ضريب همبستگي فرضيه فرعي 1
جدول 4-11 ضريب همبستگي فرضيه فرعي 2
جدول4-12 آزمون كروسكال- واليس، جنسيت كاركنان و مديريت هزينه
جدول4-13 آزمون كروسكال- واليس، جنسيت كاركنان و سودآوري
جدول4-14 آزمون كروسكال- واليس، سن كاركنان و مديريت هزينه
جدول4-15 آزمون كروسكال- واليس، سن كاركنان و سودآوري
جدول4-16 آزمون كروسكال- واليس، سابقه خدمت كاركنان و سودآوري
جدول4-17 آزمون كروسكال- واليس، سابقه خدمت كاركنان و سودآوري
جدول 4-18 آزمون كروسكال- واليس، جنسيت كاركنان و مديريت هزينه
جدول4-19 آزمون كروسكال- واليس، ميزان تحصيلات كاركنان و سودآوري
جدول4-20 آزمون كروسكال- واليس، رشته تحصيلي كاركنان و مديريت هزينه
جدول4-21 آزمون كروسكال- واليس، رشته تحصيلي كاركنان و سودآوري
جدول4-22 آزمون كروسكال- واليس، پست سازماني كاركنان و مديريت هزينه
جدول4-23 آزمون كروسكال- واليس، پست سازماني كاركنان و سودآوري

فهرست نمودارها:
نمودار 4-1 توزيع فراواني جنسيت پاسخ دهندگان
نمودار 4-2 توزيع فراواني سن پاسخ دهندگان
نمودار 4-3 توزيع فراواني سابقه خدمت پاسخ دهندگان
نمودار 4-4 توزيع فراواني تحصيلات پاسخ دهندگان
نمودار 4-5 توزيع فراواني رشته تحصيلي پاسخ دهندگان
نمودار 4-6 توزيع فراواني پست سازماني پاسخ دهندگان

فهرست شكل ها:
شكل 1-1 رابطه بين متغيرهاي مستقل و وابسته
شكل 1- 2 رابطه بين متغيرهاي مستقل، وابسته، تعديل كننده
شكل 2-1 دسته بندي هزينه ها براساس كاركرد
شكل 2-2 طبقه بندي هاي مختلف از هزينه ها
شكل 2-3 نظام اصلي مديريت هزينه
شكل 2-4 خودارزيابي مستمر
شكل 2-5 تعهد و اعتقاد مديريت عالي
شكل 2-6 مشاركت كاركنان
شكل 2-7 ارتباط بين روشهاي مختلف

چكيده
مديريت هزينه: عبارت است از مجموعه اقداماتي كه مديريت براي تامين رضايت مندي مشتريان، همراه با كنترل و كاهش مستمر هزينه ها با كاربست ابزارها انجام ميدهد. كه با توجه به مقاله منبع در اين پژوهش مديريت هزينه را با دو بعد شناسايي و كنترل هزينه يابي مالي و غير مالي مورد بررسي قرار ميدهيم. آقاي عالي ور در كتاب خود ميگويد: سود يا زيان خالص به ترتيب عبارتست از مازاد يا كمبود درآمدها نسبت به هزينه هاي براي يك دوره مالي معين كه معرف افزايش يا كاهش خالص در حقوق صاحبان سرمايه و ناشي از فعاليت هاي انتفاعي مستمر واحد تجاري و عمليات فرعي، رويدادهاي تصادفي و ساير عمليات، رويدادها و شرايط موثر بر واحد تجاري است كه طبق اصول پذيرفته شده حسابداري شناسايي و اندازه گيري ميشود. در نتيجه اين پژوهش به بررسي و تحليل رابطه بين دو متغير مديريت هزينه با سودآوري بانك پرداخته شده است. روش نمونه گيري دراين پژوهش، نمونه گيري تصادفي طبقه بندي شده مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق كاركنان بانك پارسيان استان كردستان (346نفر) است كه باتوجه به آن حجم نمونه از طريق فرمول كوچران، برابر 182 نفر تعيين شد. اهداف اين تحقيق كاربردي و مهمترين آن بررسي اينكه آيا مديريت صحيح هزينه ها مي تواند از طريق كاهش هزينه ها، سود را در بانك پارسيان افزايش داد. و روش تحقيق از نوع توصيفي و همبستگي مي باشد. داده هاي مربوط به متغيرها به وسيله پرسش نامه محقق ساخته كه روايي و پايايي آن به تأييد رسيده بود، جمع آوري گرديد. بررسي داده هاي گردآوري شده با نرم افزار علوم اجتماعي (spss) انجام پذيرفت. نتايج حاصل از تحليل اطلاعات با استفاده از ضريب همبستگي پيرسون حاكي از اين است كه رابطه بين سيستم هزينه يابي كارآمد و سودآوري بانكها معنادار است و رابطه بين شناسايي و كنترل هزينه هاي مالي و همچنين غيرمالي با سودآوري نيز معناداراست بدين طريق فرضيه هاي اصلي و فرعي اين تحقيق مورد تأييد قرار گرفت. و چون عدد بدست آمده براي هزينه هاي غيرمالي بيشتر بوده تاثير اين مولفه بر سودآوري بانكها به مراتب بيشتر از هزينه هاي مالي مي باشد و و با آزمون كروسكال-واليس متوجه شديم كه نظريات كاركنان (از نظر جنسيت، سابقه كار، سن، پست سازماني، رشته تحصيلي و ميزان تحصيلات) راجع به مديريت هزينه وسودآوري سازمان يكسان نمي باشد.

تعداد صفحات:140
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه- فصل اول
كليات تحقيق
مقدمه
تاريخچه مطالعاتي
بيان مسئله
چارچوب نظري تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
اهداف تحقيق
حدود مطالعاتي
تعريف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
سير تحول بانك داري در ايران
وضعيت بانك داري از سال 1266تا 1306 شمسي
وضعيت بانك داري بعد از سال 1306
بانك هاي خصوصي در ايران
تعريف بانك
اصول بانك داري در بانك هاي تجاري
اصول و مفروضات حسابداري در تهيه صورتهاي مالي
صورتهاي مالي در بانك ها
تراز نامه
صورت سود و زيان
صورت سود و زيان جامع
صورت جريان وجوه نقد
يادداشت هاي توضيحي
معيارها و نسبت هاي سودآوري در بانك ها
نسبت هاي سرمايه اي براي بانك ها
ارزيابي كيفيت خدمات با استفاده از روش سروكوال
وفاداري مشتري
وفاداري خدمت
مزاياي حاصل از وفاداري مشتريان
رابطه بين رضايت و وفاداري
رابطه بين وفاداري مشتريان و سودآوري
رضايت مشتري
خدمات
ويژگي هاي خدمات
آميخته بازاريابي خدمات
كيفيت
كيفيت خدمات
سروكوآل (ابزار سنجش كيفيت خدمات)
BSQ (ابزار سنجش كيفيت خدمات بانكي)
پيشينه تحقيق
تحقيقات خارج از ايران
تحقيقات در كشور ايران
فصل سوم – روش‌ اجراي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
مدل تحليلي تحقيق
شيوه اندازه گيري متغير ها
متغير هاي عملياتي تحقيق
جامعه مطالعاتي
تعيين حجم نمونه
روش و ابزار گرد آوري اطلاعات
روايي يا اعتبار ابزار اندازه گيري پژوهش
پايايي ابزار اندازه گيري پژوهش
روش تجزيه و تحليل داده ها
آزمون همبستگي
رگرسيون خطي و چندگانه
آزمونهاي برازندگي مدل كلي
جذر برآورد واريانس خطاي تقريب
شاخص بنتلر – بونت يا شاخص نرم شده برازندگي
شاخص تاكر – لويز يا شاخص نرك نشده برازندگي
شاخص برازندگي تطبيقي
شاخص برازندگي GFI و شاخص تعديل شده برازندگي AGFI
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده‌ها
مقدمه‏
بررسي ويژگي هاي توصيفي متغيرهاي كيفي گروه نمونه
اطلاعات مربوط به جنسيت
اطلاعات مربوط به سن
اطلاعات مربوط به جدول تحصيلي
بررسي ويژگي هاي توصيفي متغير هاي كمي گروه نمونه
اطلاعات مربوط به نسبت هاي سودآوري
اطلاعات مربوط به نسبت هاي سرمايه اي
برازندگي مدل پژوهش
جذر براورد واريانس خطاي تقريب RMSEA
شاخص برازندگي تطبيقي CFI
تجزيه و تحليل فرضيه هاي پژوهش
فرضيه اول – بين ادراك كيفيت خدمات مالي و وفاداري مشتريان رابطه وجود دارد
فرضيه دوم – رضايت مندي مشتريان عامل واسطه رابطه ميان ادراك كيفيت خدمات مالي و وفاداري مشتريان بانك هاي خصوصي ميباشد
فرضيه سوم الف – بين وفاداري مشتريان و نسبت هاي سودآوري بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و بازده دارايي بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و بازده حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و نسبت حاشيه سود ناخالص بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دريافتي و پرداختي بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و نسبت هزينه به درآمدهاي بانك در بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
فرضيه سوم ب – بين وفاداري مشتريان و نسبت هاي سرمايه اي بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و نسبت دارايي ثابت به حقوق صاحبان سهام بانكهاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و حقوق صاحبان سهام به دارايي ها دربانكهاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به حقوق صاحبان سهام دربانكهاي خصوصي رابطه وجود دارد
بين وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به كل دارايي ها در بانك هاي خصوصي رابطه وجود دارد
خلاصه نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – نتيجه‌گيري و پيشنهادات
مقدمه
يافته هاي پژوهش و تحليل نتايج
فرضيه اول
فرضيه دوم
فرضيه سوم
فرضيه سوم ب
پيشنهادها
پيشنهاد هايي مبتني بر ياقته هاي تحقيق
پيشنهادات براي تحقيقات آتي
محدوديت هاي تحقيق
پيوست ها
پرسشنامه
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده انگليسي

فهرست جداول:
متغير ها و شماره گويه هاي پرسشنامه
نحوه توزيع پرسشنامه و جمع آوري داده هاي پژوهش
منابع مورد استفاده جهت استخراج پرسشنامه پژوهش
ضرايب مربوط به آلفاي كرونباخ
توزيع فراواني و درصد فراواني جنسيت افرادي كه به پرسشنامه پاسخ داده اند.
توزيع فراواني و درصد فراواني سن افرادي كه به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
توزيع فراواني و درصد فراواني تحصيلات پاسخ دهندگان كه به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
نسبت بازده دارايي هاي بانكهاي خصوصي اراك
نسبت بازده حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي اراك
نسبت حاسيه سود ناخالص
نسبت مابه التفاوت نرخ سود دريافتي و پرداختي
نسبت هزينه به درامدهاي بانك
نسبت دارايي ثابت به حقوق صاحبان سهام
نسبت حقوق صاحبان سهام به داراييها
نسبت كل بدهي به حقوق صاحبان سهام
نسبت كل بدهي به حقوق صاحبان سهام
شاخص هاي توصيف كننده متغيرها تحت، شاخص هاي مركزي، شاخص هاي پراكندگي و شاخص هاي شكل توزيع
شاخص هاي توصيف كننده متغيرها تحت، شاخص هاي مركزي، شاخص هاي پراكندگي و شاخص هاي شكل توزيع
ضريب همبستگي ادراك كيفيت خدمات مالي و وفاداري مشتريان
ضريب همبستگي، ضريب تعيين ادراك كيفيت خدمات مالي و وفاداري مشتريان
تحليل واريانس رگرسيون ادراك كيفيت خدمات مالي و وفاداري مشتريان
ضرايب معادله رگرسيون ادراك كيفيت خدمات مالي و وفاداري مشتريان
متغيرهاي وارد شده /حذف شده و روش مورد استفاده در تعيين رگرسيون
ضريب همبستگي، ضريب تعيين ادراك كيفيت خدمات مالي، وفاداري و رضايت مندي مشتريان بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون ادراك كيفيت خدمات مالي، وفاداري و رضايت مندي مشتريان بانك هاي خصوصي
ادراك كيفيت خدمات مالي، وفاداري و رضايت مندي مشتريان بانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و بازده دارايي بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و بازده دارايي بانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و بازده دارايي بانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و بازده حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و بازده حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و بازده حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و نسبت حاشيه سود ناخالص بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت حاشيه سود ناخالص بانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت حاشيه سود ناخالص بانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دريافتي و پرداختي بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دريافتي و پرداختي بانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دريافتي و پرداختي بانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و نسبت هزينه به درآمدهاي بانك در بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت هزينه به درآمدهاي بانك در بانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت هزينه به درآمدهاي بانك در بانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و نسبت دارايي ثابت به حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت دارايي ثابت به حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت دارايي ثابت به حقوق صاحبان سهام بانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و حقوق صاحبان سهام به داراييها دربانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و حقوق صاحبان سهام به داراييها دربانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و حقوق صاحبان سهام به داراييها دربانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به حقوق صاحبان سهام دربانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به حقوق صاحبان سهام دربانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به حقوق صاحبان سهام دربانك هاي خصوصي
ضريب همبستگي، ضريب تعيين وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به كل دارايي ها در بانك هاي خصوصي
تحليل واريانس رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به كل دارايي ها در بانك هاي خصوصي
ضرايب معادله رگرسيون وفاداري مشتريان و نسبت كل بدهي به كل دارايي ها در بانك هاي خصوصي
خلاصه يافته هاي حاصل از آزمون فرضيه ها

فهرست نمودارها:
مدل تحليلي تحقيق
فراواني و درصد فراواني جنسيت افرادي كه به پرسشنامه پاسخ داده اند
توزيع فراواني و درصد فراواني سن افرادي كه به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
توزيع فراواني و درصد فراواني تحصيلات افرادي كه به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون
آزمون نرمال بودن خطاهاي معادله رگرسيون

چكيده:
خدمات ركن اصلي اقتصاد در جوامع امروزي است و بانك ها بعنوان يك سازمان خدماتي هدايت و پشتيباني بسياري از فعاليتهاي اقتصادي جامعه را بر عهده دارند. در اين ميان آنچه بقاء و تداوم فعاليت موسسات مالي را تامين مي كند ارائه خدمات در شكلي مطلوب و مطمئن و متناسب است تا بتواند با برآوردن انتظارات و خواسته هاي مشتريان رضايت و وفاداري آنان را موجب شوند. يكي از مواردي كه مي تواند بقاي بانك ها را تضمين كند، مشتري مداري و توجه به رضايت مشتري است ارتقاء سطح رضايت مندي مشتري، باعث ارتقاء ميزان سودآوري و افزايش سهم بانك ها در بازار رقابت خواهد شد. البته رضايت مندي مشتريان كافي نبوده و بانك ها نبايد به رضايت مندي مشتريان دلخوش كنند، آن ها بايد مطمئن شوند كه مشتريان رضايت منديشان وفادار هم هستند.
به اين ترتيب در بلند مدت منافعي حاصل ميشود كه در نتيجه، سود آوري بانك ها افزايش مييابد.

مقدمه:
بانكهاي خصوصي پيشرو در ارائه خدمات جديد بانكي بوده اند و اين موضوع باعث شده است تا تعدادي از بانكهاي دولتي به پيروي از آن ها، اقدام به ايجاد خدمات مشابه بنمايند. كيفيت خدمات و مديريت روابط با مشتريان در اين بانك ها ميتواند تاثيرات مهمي را بر عملكرد مالي بانك بر جاي بگذارد. اما فرآيندهاي زير بنايي سرمايه گذاري در روابط مشتريان و عملكرد در اكثر مطالعات تجربي بوضوح تعيين نشده اند. در اين حوزه چنين استنباط ميشود كه سرمايه گذاري در روابط مشتريان ميتواند مبنايي را براي توسعه استراتژي ها جهت ايجاد ارزش براي مشتريان فراهم آورد و اين استراتژي ها بنيان كسب مزيت رقابتي را تقويت ميكنند كه عملكرد مالي پايداري ماحصل آنست. از اين منظر، درك كامل مفهوم وفاداري مشتريان نشان از نياز به افزايش ارزش براي مشتريان دارد كه در حفظ و افزايش مشتريان به عنوان شاخص هاي عملكرد مالي عرضه كنندگان خدمات مالي در بخش خصوصي تجلي مي يابند. مطالعات متعدد پيشين به بررسي حفظ مشتريان در بانك هاي خصوصي پرداخته اند اما تقريباً ساير ابعاد را ناديده گرفته اند. در ايران نيز تلاش هايي براي تعيين ادراكات مشتريان درباره عملكرد بانك هاي خصوصي صورت گرفته اند كه تحقيق حاضر ميكوشد تا اين گونه نتايج را با تمركز بر بانك پارسيان به عنوان بانك خصوصي نوپا كه در طي سال هاي پس از تاسيس به موفقيت شاياني دست يافته است، تصريح كند. از اين رو هدف از اين مطالعه اثبات وجود رابطه ميان روابط مشتريان و عملكرد مالي بانك خصوصي پارسيان در طي سال هاي 1380 (يك سال پس از تاسيس) تا 1388 ميباشد. پرسش اصلي تحقيق آن است كه آيا ميتوان روابط علت و معلولي را ميان اعتماد و وفاداري مشتريان و عملكرد مالي بانك خصوصي با توجه به نسبت هاي سودآوري و نسبت هاي سرمايه اي ترسيم كرد؟