بهترين و سريعترين مرجع دانلود كارآموزي و پروژه و پايان نامه

تعداد صفحات:25
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
تاريخچه بانك ملت
در مورد بانك
چشم انداز و ماموريت
شبكه بين المللي بانك
اهداف
زير ساخت هاي سخت افزاري و ارتباطي
زير ساخت هاي نرم افزاري
زير ساخت مديريت دانش
منشور اخلاقي
بخش هايي از منشور اخلاقي كاركنان بانك ملت
نمودار سازماني
شرح وظايف كلي روابط عمومي بانك ملت
واحد روابط عمومي
گزارشي از عملكرد واحد با توجه به بودجه و امكانات
بولتن كاري بانك ملت
سنجش رضايت مشتريان
نشريات منتشر شده توسط روايط عمومي بانك ملت
تلاش روابط عمومي بانك براي گسترش كتابخانه
گزارش ارتباطات درون و برون سازماني
خدمات ويژه همكاران
مركز روابط عمومي بانك ملت
گزارشي از پروژه هاي انجام شده
بانكداري اينترنتي
منابع

تاريخچه بانك ملت:
بانك ملت به موجب مصوبه‌ مورخ ۲۹ آذر ۱۳۵۸ مجمع عمومي بانك‌ها از ادغام بانك‌‌هاي تهران، داريوش، بين‌المللي ايران، عمران، بيمه‌ي ايران، ايران و عرب، پارس، اعتبارات تعاوني و توزيع، تجارت خارجي و فرهنگيان در تاريخ ۳۱ تير ۱۳۵۹ تشكيل و با شماره ۳۸۰۷۷ در اداره‌ ثبت شركت‌ها به ثبت رسيد و عمليات اجرايي بانك از همان تاريخ آغازشد.
با ادغام بانك ها، سرمايه‌ اوليه‌ بانك ملت به ۵/۳۳ ميليارد ريال رسيد.
به استناد مجمع عمومي فوق‌العاده بانك‌ها (مورخ ۱۷ فروردين۸۷) و تصويب نامه هيأت محترم وزيران (شماره ۶۸۹۸۵/ت ۳۷۹۲۵ مورخ ۲ مرداد ۸۶) شخصيت حقوقي بانك ملت به سهامي عام تبديل گرديد.
بانك ملت در حال حاضر با سرمايه ۴۰۰۰۰ ميليارد ريال يكي از بزرگ ترين بانك‌هاي كشور است كه درچارچوب دولت جمهوري اسلامي ايران فعاليت ميكند.
مهمترين راهبردهاي بانك ملت توسعه‌ فناوري اطلاعات و ارتباطات، مديريت روابط مشتريان، بهبود كيفيت خدمات، توسعه منابع انساني و بهبود شاخص‌هاي عملكرد است. براي دستيابي به اين راهبردها، اهدافي همچون رشد و بهره‌وري بانك، سود دهي و ارائه خدمات مناسب به مشتريان، شناخت نيازها و دسته‌بندي مشتريان و فرآيندهاي مربوط به سود، آموزش‌هاي استراتژي محور، فناوري نوين بانكي و همسوسازي اهداف فردي، بخشي و سازماني ترسيم شده‌است.

تعداد صفحات:139
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
پيشينه موضوع
اهداف تحقيق
هدف اصلي
اهداف فرعي
ضرورت و اهميت تحقيق
سوال تحقيق
فرضيه هاي پژوهش
علت انتخاب موضوع
تعاريف واژه هــا
فصل دوم – نظريه ها و پيشينه مربوط به پژوهش
مقدمه
بازار و بازاريابي
فرآيند و عملكرد بازاريابي
تجزيه و تحليل محيطي
برنامه ريزي و استراتژي بازاريابي از ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺒﻜﻪ‌هاي اﺟﺘﻤﺎعي
كالا
مبادله
اجزا و عوامل بازاريابي
استراتژي هاي بازاريابي از ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺒﻜﻪ‌هاي اﺟﺘﻤﺎعي
تعريف بازاريابي داخلي
مدل هاي بازاريابي
مزاياي بازاريابي از ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺒﻜﻪ‌هاي اﺟﺘﻤﺎعي
تفاوت بازاريابي تجاري و بازاريابي اجتماعي
اهميت بازاريابي از طريق شبكه هاي اجتماعي
ﺑﺮخي از ﻛﺎرﻛﺮدﻫﺎي ﺷﺒﻜﻪ‌هاي اﺟﺘﻤﺎعي در بازاريابي
تاثير شبكه هاي اجتماعي در بازاريابي الكترونيكي
شبكه هاي اجتماعي گرايشي جديد در بازاريابي الكترونيكي
آيا شبكه هاي اجتماعي تجارت الكترونيك را بهبود مي بخشد؟
گراف و آناليز ارتباطي در Over stock
شبكه هاي اجتماعي و تجارت الكترونيك
نتيجه گيري
فصل سوم – روش اجراي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
جامعه و نمونه آماري
تعيين حجم نمونه و روش نمونه گيري
روش گرد آوري اطلاعات
ابزار گردآوري اطلاعات
روايي پرسشنامه
پايايي پرسشنامه
روش تجزيه و تحليل داده ها
بررسي عوامل دموگرافيك بر روي متغيرهاي تحقيق
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش
مقدمه
توصيف داده ها
فرضيه هاي پژوهش و تحليل داده ها
نتايج توصيفي
بررسي رويكردهاي رابطه اي مديران شركت هاي گرانيت
ارزيابي اثر بخشي فعاليت هاي بازاريابي در شركت هاي گرانيت
ارزيابي پويايي محيط رقابت شركت هاي گرانيت
نتايج استنباطي
فصل پنجم – ارائه نتايج، پيشنهادات و محدوديت هاي پژوهش
نتايج پژوهش
نتايج فرضيه هاي پژوهش
مزاياي بازاريابي از ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺒﻜﻪ‌هاي اﺟﺘﻤﺎعي
نتايج آزمون فرضيه ها
جمع بندي نهايي
نتايج آزمون فرضيه ها
محدوديت هاي تحقيق
پيشنهادات كاربردي
پيشنهادات جهت تقويت آتي
پيشنهاد به محققان آتي
منابع
منابع فارسي
منابع لاتين
پيوست ها
پيوست – پرسشنامه
پيوست – خروجي نرم افزار

فهرست جداول:
طيف ليكرت
شماره سوالات پرسش نامه درمورد فرضيه ها
توزيع فراواني و درصد مديران مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد مديران مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد مديران مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد مديران مورد مطالعه بر حسب سمت شغلي
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12
بررسي رويكردهاي رابطه اي مديران شركت هاي گرانيت در فعاليت هاي بازاريابي
ارزيابي اثر بخشي فعاليت هاي بازاريابي در شركت هاي گرانيت
ارزيابي پويايي محيط رقابت شركت هاي گرانيت
خلاصه داده هاي ضريب همبستگي اسپيرمنبراي فرضيه اول پژوهش
خلاصه داده هاي ضريب همبستگي اسپيرمنبراي فرضيه دوم پژوهش
بررسي اثر متغيرهاي توصيفي بر روي متغيرهاي اصلي پژوهش

فهرست نمودارها:
توزيع فراواني و درصد مديران مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد مديران مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد مديران مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد مديران مورد مطالعه بر حسب سمت شغلي
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12
بررسي رويكردهاي رابطه اي مديران شركت هاي گرانيت در فعاليت هاي بازاريابي
ارزيابي اثر بخشي فعاليت هاي بازاريابي در شركت هاي گرانيت
ارزيابي پويايي محيط رقابت شركت هاي گرانيت

چكيده:
در اين تحقيق سعي بر اين است تا تاثير شبكه هاي اجتماعي بر بازاريابي مورد برسي قرار گيرد. در ابتدا تعريفي از شبكه هاي اجتماعي ارائه ميگردد، سپس تاثير آن بر بازاريابي و در آخر بازاريابي رابطه مند و بازاريابي اجتماعي مورد بررسي قرار ميگيرد.
اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش علّي است و از شاخه پيمايشي ميباشد. جامعه مورد مطالعه در اين تحقيق 60 نفر از مديران متخصص شركت گرانيت كاشان ميباشد. دراين پژوهش، تركيبي از دو روش كتابخانه اي و ميداني استفاده شده است، بدين صورت كه در بررسي ادبيات و پيشينه تحقيق از روش كتابخانه اي و براي تجزيه و تحليل اطلاعات ازروش ميداني استفاده شده است.
دراين تحقيق پايايي پرسشنامه با استفاده از روش اندازه گيري آلفاي كرونباخ به وسيله نرم افزار SPSS محاسبه شده است. در تحقيق حاضر اطلاعات به دست آمده با استفاده از تحليل هاي آمار توصيفي و آمار استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است.
بطور كلي شبكه هاي اجتماعي بعنوان ساختارهاي اجتماعي ساخته شده از گره ها مي­ باشند كه معمولا افراد يا سازمان ها به وسيله يكيا چند نوع خاص ارتباط مثل تبادلات مالي، دوستي، تجارت، احساسات، تعصبات، سرگرمي ها و عادات بهم مرتبط مي­ شوند. شبكه هاي اجتماعي مردم را با همه­ علاقه مندي هاي متفاوت به هم متصل مي كنند. يكي از ناحيه هاي گسترش­ يافته در استفاده از اين شبكه ها محيط هاي صنفي و بصورت شركت درآمده ميباشد.
محققان اجتماعي ساليان زيادي به اين سوال اساسي كه چگونه تمايلات، رفتارها و نوآوري­ ها از طريق شبكه هاي اجتماعي گسترش پيدا مي­ كنند علاقه مند بوده اند.
ارزش و كاربري رسانه هاي شبكه هاي اجتماعي براي سازمان ها همانند همه رسانه هاي ديگر بيشتر از اين كه به ماهيت خود آن رسانه بستگي داشته باشد، به رويكرد سازمان ها در مقابل آن ها و ميزان بهره برداري مناسب از آن ها بستگي دارد. در اين مقاله با تشريح مفهوم شبكه هاي اجتماعي و مثال هايي از آن ها، به آناليز اين شبكه ها و سپس به بحث در مورد بازاريابي از طريق شبكه هاي اجتماعي پرداخته شده است. بازاريابي از طريق شبكه هاي اجتماعي با ارتباط و تعامل آغاز ميشود و اين تعامل بايد بطور مستمر ميان شركت و مشتريان بالقوه و بالفعل آن برقرار باشد. رفتار مطلوب شبكه هاي اجتماعي كليدي ترين عنصر موفقيت در شبكه هاي اجتماعي محسوب ميشود. به عبارت ديگر در اين شبكه ها بايد مواظب رفتار خود بود. تقويت بازاريابي دهان به دهان. تحقيقات بازاريابي، بازاريابي عمومي، ايجاد ايده و توسعه محصولات جديد برخي از كاركرد­هاي شبكه هاي اجتماعي هستند. راه هاي ورود و نحوه فعاليت شركت ها در شبكه هاي اجتماعي، موانع قانوني و اشتباهات متداول در بازاريابي از طريق شبكه هاي اجتماعي و موضوعات مرتبط ديگري در اين مقاله به تفصيل مورد بررسي قرار گرفته است.

تعداد صفحات:118
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول
كليات پژوهش
مقدمه
تعريف و تبيين موضوع (بيان مسئله)
اهميت موضوع
اهداف تحقيق
هدف اصلي
اهداف فرعي
فرضيات تحقيق
سوالات تحقيق
سوال اصلي
سوالات فرعي
متغيرهاي وابسته
قلمرو تحقيق
قلمرو موضوعي
قلمرو مكاني
قلمرو زماني
تعاريف واژگان كليدي
نوع و روش انجام تحقيق
روش جمع آوري اطلاعات
فصل دوم
ادبيات تحقيق
مقدمه
تاريخچه شركت ايران غلتك كاشان
تاريخچه كيفيت
كيفيت در ايران
مفهوم كيفيت
تعريف كيفيت از طريق استاندارد
كيفيت و بهبود
چرخه بهبود
نگرش سيستماتيك به كيفيت
اهميت كيفيت خدمات
مدل هايي مربوط به كيفيت
مدل گرونروز در ارتباط با كيفيت
مدل لهتينن و لهتينن
مدل سلسله مراتبي كيفيت خدمات ( برادي وكرونين )
مدل بهبود كيفيت خدمت رساني
گروه هاي كيفي، بهبود و ارتقا كيفي
تضمين كيفيت چيست ؟
عوامل موثر بر كيفيت كسب و كار
كيفيت محوري
كيفيت از ديد گاه صاحب نظران
كيفيت از ديدگاه دمينگ
الگوي كيفيت بالدريج
كيفيت از ديدگاه جوران
كيفيت از ديدگاه كراسبي
راهكارهاي كيفيت گرايي مديران و كاركنان
تعيين محور هاي هشتگانه بهبود در سازمان
موانعي براي بهبود كيفيت
فرض ها و اصول مديريت كيفيت جامع
رضايت
كيفيت خدمات و رضايت مشتري
ارتباط بين كيفيت خدمات و رضايت مشتري
مشتريان
كيفيت و مشتريان
كيفيت خدمات و وفاداري مشتريان
هزينه كيفيت براي مشتري
عوامل موثر بر كيفيت براي مشتري
عوامل اصلي موثر بر كيفيت از ديد مشتري
تامين نيازهاي مورد انتظار مشتري
مشخصات كيفيت از ديدگاه مشتري
تعهد
ضرورت ترويج اخلاق و تعهد حرفه‌اي در سازمان
مفهوم تعهد
تعهد عاطفي
تعهد مستمر
تعهد هنجاري
انواع تعهد
نقد تعهد سازماني
اصول در تعهد به كيفيت
پاداش
مفهوم شناسي و اهميت پاداش
انواع پاداش
سيستم هاي پاداش
مديريت پاداش
طراحي استراتژي هاي مديريت پاداش
موجودي
پيشينه پژوهش
مطالعات داخلي
مطالعات خارجي
فصل سوم
روش تحقيق
روش پژوهش
فرضيات پژوهش
متغيرهاي تحقيق
متغيروابسته
متغيرهاي مستقل
متغير توصيفي
جامعه آماري
حجم نمونه و روش نمونه گيري
روش تجزيه و تحليل آماري
توصيفي
استنباطي
روش جمع آوري اطلاعات
ابزار جمع آوري اطلاعات
روايي
پايايي
سنجش پايايي(اعتماد) پرسشنامه
فصل چهارم
تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق
مقدمه
آمار توصيفي
آمار استنباطي
نتايج توصيفي
نتايج استنباطي
نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم
نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
بحث و تفسير نتايج پژوهش
نتيجه گيري از فرضيات پژوهش
يافته هاي تحقيق
ارائه پيشنهادها
پيوست ها و ضمايم
پرسشنامه
منابع

فهرست جداول:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 21
ارزيابي تاثير مشاركت و آموزش در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير تعهد و نگرش مدير ارشد در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير تعهد و نگرش مدير ارشد در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير پاداش و تشويق كاركنان در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير طراحي و توليد به هنگام محصول در بهبود كيفيت
تاثير مشاركت و آموزش در بهبود كيفيت
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه اول پژوهش
تأثير تعهد و نگرش مدير ارشد در بهبود كيفيت
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه دوم پژوهش
تاثير رضايت كاركنان در بهبود كيفيت
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه سوم پژوهش
تاثير پاداش و تشويق كاركنان در بهبود كيفيت
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه چهارم پژوهش
تاثير طراحي و توليد به هنگام محصول در بهبود كيفيت
نتايج آزمون كاي اسكوئر تك نمونه اي براي فرضيه پنجم پژوهش
بررسي اثر جنسيت پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق
درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق
بررسي اثر سن پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق
درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق
بررسي اثر تحصيلات پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق
درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق
بررسي اثر سابقه كار پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق
درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق
رتبه بندي عوامل

فهرست نمودارها:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 21
ارزيابي تاثير مشاركت و آموزش در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير تعهد و نگرش مدير ارشد در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير رضايت كاركنان در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير پاداش و تشويق كاركنان در بهبود كيفيت
ارزيابي تاثير طراحي و توليد به هنگام محصول در بهبود كيفي

چكيده:
اين پژوهش ، به بررسي عوامل موثر بر بهبود كيفيت در شركت ايران غلتك كاشان ميپردازد . كليه كاركنان شركت ايران غلتك (اداري و توليدي) 150 نفر ميباشد، كه ما براي بررسي، كارمندان شركت را مد نظر قرار داديم، كه تعداد آنها 30 نفر بوده، بر اين اساس اقدام به توزيع پرسشنامه شد، سرانجام بعد از جمع آوري پرسشنامه ها مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. در آمار توصيفي اين پژوهش، براي تعيين ميزان تاثير عوامل موثر بر بهبود كيفيت، بررسي فرضيه هاي پژوهش ابتدا با استفاده از آزمون كولموگروف – اسميرنف تك نمونه اي، نرمال بودن توزيع متغيرهاي اصلي پژوهش (مشاركت و آموزش كاركنان، تعهد و نگرش مديريت ارشد، رضايت كاركنان، پاداش و تشويق كاركنان، طراحي و توليد به هنگام محصول) را مورد بررسي قرارداده ايم. با توجه به نتايج حاصل شده توزيع تمام متغيرهاغير نرمال است و با توجه به اين كه مقياس اندازه گيري آن ها ترتيبي است، ازآزمون تك نمونه اي استفاده كرده ايم. رتبه بندي اين عوامل نيز با استفاده از آزمون فريدمن به دست آمده است. با توجه به نتايج حاصل شده از تحليل داده ها ميتوان اين گونه بيان كرد كه، مشاركت و آموزش كاركنان، تعهد و نگرش مديريت ارشد، رضايت كاركنان، پاداش و تشويق كاركنان، طراحي و توليد به هنگام محصول در بهبود كيفيت تاثير گذار ميباشند، رتبه بندي اين عوامل با استفاده از آزمون فريدمن انجام شده است.

تعداد صفحات:28
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
ابعاد مفهومي و نظري فقر
تجريه و تحليل فقر
كاهش فقر
سياست هاي كاهش فقر
هزينه هاي عمومي و كاهش فقر
شاخص هاي فقر در مناطق روستايي در سطح ملي
شاخص هاي فقر روستايي در سطح خانوار
شاخص هاي جديد در اندازه گيري فقر
استراتژي فقر زدايي در كشورهاي مختلف
پيشنهادات و انتقادات
نتيجه گيري
منابع

مقدمه:
فقر حيات اجتماعي را به مخاطره مي افكند و كرامت انساني را تهديد ميكند. در روايات اسلامي، نگراني پيشوايان دين با اين ممضون بيان شده كه بعيد نيست كه فقر به كفر بيانجامد. در عمل، جهان امروزه بطور مرتب با اين پديده مواجه است و در حاليكه هدف اصلي جامعه بشري، حفظ شرافت و عزت نفس انسان هاست، فقر مادي و به همراه آن فقر فرهنگي افراد را در برابر يكديگر يا در برابر يك نظام و يا حتي ملت‌ها را در مقايسه با ساير ملت ها به ذلت ميكشاند.
بحث درباره فقر به شكل جدي يكصد سال پيش توسط روان تري مطرح شد كه بيشتر به نيازهاي غذايي و ساير نيازهاي اوليه اشاره داشت. در دهه 60 سطح درآمد موضوع محوري بحث فقر و به تدريج با تكامل مفاهيم مربوط به آن، نهايتاً به بحث فقر انساني و فقر قابليتي در سالهاي اخير منتهي شده است. در واقع، طي دهه هاي گذشته مبارزه با فقر در صدر برنامه هاي توسعه كشورهاي مختلف قرار داشته و موفقيت هاي قابل ملاحظه اي نيز به دست آورده است.
در ايران نيز موضوع فقر و مبارزه با آن سابقه اي طولاني دارد، در گذشته مقابله با اين پديده شوم به صورت سنتي و خودجوش و بر اساس تعاليم انساني صورت ميگرفته است. مروري بر تاريخ اجتماعي و فرهنگ كشور نشان ميدهد كه همواره جوامع محلي در ميان خود تشكل هايي را داشته اند تا بتوانند نيازهاي افراد تنگدست منطقه خود را رفع كنند. اما با گذشت زمان و تكامل ساختارهاي اقتصادي – اجتماعي معرفي نظام‌هاي پيچيده تر حمايتي براي شناسايي و ارائه خدمات به جوامع آسيب پذير وظيفه انكار ناپذير دولت ها تلقي شد.

تعداد صفحات:70
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
پيشگفتار
مقدمه
بيان مسئله
هدف
فرضيه تحقيق
روش تحقيق
بخش اول – مباحث نظري
فصل اول – مروري بر تاريخچه مساله و موضوع تحقيق
تعريف خدمات
خصوصيات خدمات
نامحسوس بودن
تفكيك ناپذيري
تغيير پذيري
فنا پذيري
ارتباط خدمات و كالا
تركيب خدمات همراه كالا
نحوه ارائه خدمات همراه كالا
كانال هاي توزيع در بخش خدمات
توزيع خدمات
بررسي نيازهاي خدماتي مصرف كنندگان
مقدار خريد
عدم تمركز بازار
تنوع كالا
خدمات بعد از فروش
بازاريابي خدمات
كالا
مراحل فرآيند پذيرش كالا
آگاهي
تمايل
ارزيابي
آزمايش
پذيرش
كيفيت خدمات
فصل دوم
مباني نظري تحقيق
نظريه ها
بررسي چند ديدگاه
تجزيه تحليل دوره زماني فروش
تجزيه تحليل آماري تقاضا
نتيجه
فصل سوم
مروري بر سابقه مطالعاتي تحقيق
مقاله بازاريابي مبني بر انسان
كشور هاي پيشرفته به ازاي هر دلار سرمايه گذاري در توليد يك دلار در خدمات سرمايه گذاري ميكنند
هفت كليد استراتژي خدمات
بازاريابي مديريت بازار
بررسي راهبردي عناصر آميخته بازار يابي شركت هاي موفق ايراني
روش آزمون فرضيه
نتيجه
بخش دوم
تحليل
فصل اول
الگوي تحليل
تعاريف و مفاهيم
تعيين عوامل و متغير ها
تعيين روابط بين متغير ها
فصل چهارم
نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
نتايج تحقيق
پيشنهادات
فهرست منابع و ماًخذ

پيشگفتار:
بررسي تحولات سال هاي اخير نشان ميدهد، كه خدمات به صورتي وسيع گسترش يافته و اين روند در سال هاي آتي با سرعت بيشتر توسعه مي يابد. صنعت كوچك و خدمات بزرگ ميشود. مديران موسسات توليدي و خدماتي در كليه بخش هاي دولتي تعاوني و خصوصي به تدريج پي مي برند كه تنها كيفيت محصول نمي تواند موجب تمايز آن ها از ديگران شود بلكه بايد كانون توجه را از بازار گرايي به مشتري گرايي تغيير داد.
بسياري از آنها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتري معطوف كرده اند. بلكه به حفظ مشتريان فعلي به عنوان استراتژي ارزان تر، راحت تر و شايد سود آور تر و جذاب تر مينگرند در نتيجه به منظور پشتيباني و تقويت خدمت گرايي براي جلب رضايت گيرندگان، تحقيقات، همايش ها، مقالات، كتاب ها و دوره هاي آموزشي و پروژه هاي مشاوره اي در سطوح مختلف تحت عنوان مديريت خدمات و استراتژي خدمات پيش از پيش شكل گرفته و گسترش مي يابد. خدمات يكي از بخش هاي اقتصاد است كه با توسعه روز افزون مواجه بوده است، در كشورهاي پيشرفته بخش خدمات درصد چشم گيري از منابع و فعاليتها را به خود اختصاص ميدهد و ارزش افزوده متنابعي ايجاد ميكند.
هدف از انجام تحقيق بررسي اين مورد بود كه ببينيم آيا خدمات پس از فروش گارانتي، ضمانت، حمل و نقل و…) باعث افزايش فروش ميشود؟
به اين معنا كه اگر فروشندگان و توزيع كنندگان كالا به نحو احسن در صدد اجراي به موقع خدمات برآيند اين كار باعث افزايش فروش ميشود؟

تعداد صفحات:217
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مسأله
اهميت موضوع و ضرورت انجام تحقيق
اهداف تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
قلمرو زماني ،مكاني و موضوعي
تعاريف، اصطلاحات مفهومي و عملياتي
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
مفهوم و تعاريف رضايت شغلي
نظريه هاي رضايت شغلي
عوامل مؤثر در رضايت و نارضايتي شغلي در سازمان
عوامل موثر بر رضايت شغلي
اثرات رضايت شغلي بر عملكرد كاركنان
شيوه ابراز نارضايتي
مفهوم عدالت
عدالت سازماني
كاركردهاي درون سازماني عدالت
عدالت توزيعي
عدالت رويه اي
عدالت تعاملي (مراوده اي)
اهميت عدالت سازماني
عوامل موثر بر ادراك عدالت
نتايج ادراك از عدالت
عدالت در روابط برون سازماني
تعهد سازماني
مفهوم و تعاريف تعهد
ديدگاه هايي در مورد كانون هاي تعهد سازماني
طبقه بندي كانون هاي تعهد
دو ديدگاه درباره تعهد سازماني
تعهد به ديگر سازمان ها
تعهد نسبت به مشتريان
رفتاراخلاقي
فاكتورهاي سطح كلان اثر گذار بر رفتار اخلاقي
فاكتورهاي سطح مياني اثر گذار بر رفتار اخلاقي
فاكتورهاي سطح خرد اثر گذار بر رفتار اخلاقي
پيشينه تحقيق
چارچوب نظري ومدل مفهومي تحقيق
فصل سوم – روش اجراي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
جامعه آماري و نمونه
روش هاي گردآوري داده ها
ابزار گردآوري اطلاعات
روايي و پايايي
روش تجزيه و تحليل داده‌ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
ويژگي هاي جمعيت شناختي نمونه آماري
وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسيت
وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر تحصيلات
وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر ميزان درآمد
آزمونهاي برازندگي مدل كلي
ارزيابي مدل هاي ساختاري تحقيق
ارزيابي بخش اندازه گيري مدل
بررسي فرضيات تحقيق
آزمون فرضيه اول
آزمون فرضيه دوم
آزمون فرضيه سوم
آزمون فرضيه چهارم
آزمون فرضيه پنجم
آزمون فرضيه ششم
آزمون فرضيه هفتم
فصل پنجم – نتيجه گيري و پيشنهادها
مقدمه
بحث و نتيجه گيري
مقايسه نتايج با تحقيقات مشابه
پيشنهاد هاي كاربردي
پيشنهاداتي براي محققان آينده
موانع و محدوديت هاي پژوهش
منابع و مأخذ
پيوست‌ها
چكيده لاتين

فهرست جداول:
متغيرها و سوالات پرسشنامه
ضرايب مربوط به آلفاي كرونباخ
وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسيت
تعداد ودرصد سن افراد پاسخ دهنده
تعداد ودرصد سطح تحصيلات پاسخ دهنده گان
وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر ميزان درآمد
آزمونهاي برازندگي مدل كلي
مقياس سنجش متغيرهاي اندازه گيري
شاخص هاي برازندگي مدل پژوهش
نتايج ضرايب استاندارد و آماره T فرضيه اول
نتايج ضرايب استاندارد و آماره T فرضيه دوم
نتايج ضرايب استاندارد و آماره T فرضيه سوم
نتايج ضرايب استاندارد و آماره T فرضيه چهارم
نتايج ضرايب استاندارد و آماره T فرضيه پنجم
نتايج ضرايب استاندارد و آماره T فرضيه ششم
نتايج ضرايب استاندارد و آماره T فرضيه هفتم

فهرست نمودارها:
وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسيت
وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظرسن
تعداد و درصد سطح تحصيلات پاسخ دهنده گان
تعداد و درصد سطح درآمد پاسخ دهنده گان

فهرست اشكال:
انواع عدالت سازمان
مدل مفهومي تحقيق
ضرايب استاندارد مدل ساختاري و اندازه‌گيري
آماره T براي ضرايب مدل ساختاري و اندازه‌گيري

چكيده:
مفاهيم رضايت شغلي، عدالت سازماني، رفتار اخلاقي و تعهد سازماني به دليل اهميت حفظ نيروي انساني براي سازمان ها بسيار زياد ميباشد. شايد بتوان گفت كه كارمندان، مشتريان كار در سازمان ها هستند و همچنان كه سازمان ها جهت جلب رضايت مشتريان بيروني از سياست ها و استراتژي هاي مختلفي بهـره ميبرند، مي بايستي جهت راضي نگه داشتن نيروهاي متخصص نيز راه كارهاي علمي را مورد مطالعه و بررسي قرار دهند. بدين منظور بايد از طريق بررسي هاي ساليانه نسبت به شناسايي نقاط ضعف و رفع آن در جهت تأمين رضايت و به تبع آن ايجاد تعهد اقدام نمايند. اين پژوهش با هدف بررسي نقش عدالت، تعهد و رفتار اخلاقي بر رضايت كاركنان، در يك نمونه تصادفي 370 نفري از كاركنان صندوق مهر امام رضا، در تابستان 1391، به مرحله اجرا درآمده است. پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نوع رابطه اي بوده و از نظر روش تجزيه و تحليل داده‌ها، از نوع همبستگي و معادلات ساختاري محسوب ميگردد. داده هاي حاصل از پرسشنامه هاي مربوط با استفاده از تكنيك تحليل مسير و مدل معادلات ساختاري استفاده گرديده است. بررسي فرضيات تحقيق از طريق معادلات ساختاري و نرم افزار ليزرل، بيانگر وجود رابطه بين عدالت توزيعي و رفتار اخلاقي كاركنان است. بين عدالت رويه اي و رفتار اخلاقي كاركنان رابطه مثبت و معني داري وجود دارد. بين رفتار اخلاقي و رضايت شغلي كاركنان رابطه مثبت و معني داري وجود دارد. بين عدالت توزيعي و رضايت شغلي كاركنان رابطه مثبت و معني داري وجود ندارد. بين تعهد سازماني و رضايت شغلي كاركنان رابطه مثبت و معني داري وجود دارد. بين رفتار اخلاقي و تعهد سازمان كاركنان رابطه مثبت و معني داري وجود دارد. اما بين عدالت رويه اي و رضايت شغلي كاركنان رابطه مثبت و معني داري وجود دارد.

مقدمه:
سازمان سيستمي اجتماعي است كه حيات و پايداري آن وابسته به وجود پيوندي قوي ميان اجزا و عناصر تشكيل دهنده آن است. ادراك بي عدالتي اثرات مخربي بر روحيه كار جمعي دارد؛ زيرا اهتمام نيروي انساني و انگيزش كاركنان را تحت الشعاع خود قرار ميدهد. بي عدالتي و توزيع غير منصفانه دستاوردها و ستاده هاي سازمان، موجب تضعيف روحيه كاركنان و تنزل روحيه تلاش و فعاليت در آنان مي شود؛ بنابراين رعايت عدالت، رمز بقا و پايداري جريان توسعه و پيشرفت سازمان و كاركنان آن است. بنابراين از جمله وظايف اصلي مديريت، حفظ و توسعه رفتارهاي عادلانه در مديران، و احساس عدالت در كاركنان است. رعايت عدالت به ويژه در برخي رفتارهاي مديريت با كاركنان ( توزيع پاداش ها، روابط سرپرستي، ارتقاها و انتصاب) براي كاركنان حائز اهميت است. در فراگرد توسعه رفتارهاي عادلانه و رفتارهاي اخلاقي كاركنان و مهم تر از آن شكل دادن احساس عدالت در كاركنان، شناخت چگونگي تاثير گذاري رفتارهاي مبتني بر عدالت بر هر يك از ابعاد رضايت و انگيزش كاركنان حائز اهميت است. با دست يابي به شناخت مناسب از نحوه تاثيرگذاري ابعا دعدالت سازماني، رفتاراخلاقي و تعهد كاركنان بر ابعاد گوناگون رضايت شغلي، مديران اين امكان را مي بايند كه اقدامات مناسب تري را در جهت توسعه احساس عدالت پسر و ايجاد تعهد و رفتار اخلاقي در سازمان برنامه ريزي و مديريت نمايند. براين اساس در اين تحقيق محققي سعي دارد به بررسي ابعاد عدالت سازماني، تعهد و رفتاراخلاقي كاركنان در رضايت شغلي كاركنان در موسسات صندوق مهر امام رضا بپردازد.

تعداد صفحات:88
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
تاريخچه تجارت الكترونيك
سرآغاز تحول تجارت الكترونيك
تعاريف تجارت الكترونيك
تفاوت كسب و كار الكترونيك با تجارت الكترونيك
تجارت الكترونيك و فناوري اطلاعات
تجارت الكترونيكي در برابر تجارت سنتي
فصل دوم – مباني و ساختار تجارت الكترونيك
مقدمه
اجزاي مبادله الكترونيكي
استانداردهاي مبادله الكترونيكي داده ها
ساختار تشكيلاتى EDI
نرم افزار الكترونيكي
شبكه هاي طرف قرارداد
مبادلات الكترونيك
انواع مبادله الكترونيك داده ها
فناوري هاي مرتبط با مبادلـه الكترونيك داده ها
تجارت الكترونيك و مبادلـه الكترونيك داده ها
محدوديت هاي اجراي مبادله الكترونيك داده ها
طبقه بندي تجارت الكترونيك از ديدگاه هاي متفاوت
از منظر ماهيت تبادلات
با توجه به ماهيت برنامه هاي كاربردي
محدوديت ها و موانع تجارت الكترونيكي
محدوديت هاي فني
محدوديت هاي غير فني
انواع بازارهاي الكترونيكي : از فروشگاه ها تا پورتال ها
انواع فروشگاه و مراكز خريد
بازارهاي الكترونيكي B2B
پورتال ها
كاتالوگ هاي الكترونيكي
مروري بر خرده فروشي الكترونيكي
خصوصيات خرده فروشي الكترونيكي موفق
طبقه بندي خرده فروشي الكترونيكي بر اساس كانال هاي توزيع
دو دسته مراكز خريد الكترونيكي
انواع روش هاي ارائه خدمات به مشتري در اينترنت
ابزارهاي ارائه خدمات به مشتري در اينترنت
استراتژي هاي بازاريابي خريد الكترونيكي
استراتژي تجارت الكترونيك
فرآيند برنامه ريزي استراتژيك تجارت الكترونيكي
عوامل موثر بر به كارگيري استراتژي تجارت الكترونيك
فصل سوم – بررسي وضعيت تجارت الكترونيك در ايران و فرصت ها و تهديدهاي آن
تجارت الكترونيك و بانك (بانكداري الكترونيكي)
تاريخچه پيدايش بانكداري الكترونيكي
محصولات و خدمات بانكداري الكترونيك
تفاوت بانكداري الكترونيكي و بانكداري سنتي
مزاياي بانكداري الكترونيك
سابقه تاريخي شكل گيري بانكداري الكترونيك در ايران
بررسي بانكداري الكترونيكي در ايران
آشنايي با نظام‌هاي پرداخت
مشكلات و موانع گسترش بانكداري الكترونيكي در ايران
جنبه داخلي
جنبه هاي خارجي
منابع توسعه و گسترش بانكداري الكترونيك در ايران
عملكرد ضعيف بانك هاي بزرگ كشور در ساتنا
بررسي وضعيت سطح كيفي دستگاه هاي خروجي در ايران
فاصله بانكداري الكترونيك ايران در سطح بين المللي
بررسي تأثيرات بانكداري الكترونيك بر توسعه نظام بانكي
بسترهاي بانكداري الكترونيكي
بسترهاي نرم افزاري
بسترهاي سخت افزاري
بسترهاي مخابراتي
بسترهاي حقوقي
مزاياي بانك هاي اينترنتي
معايب بانك هاي اينترنتي
اصول مديريت ريسك براي بانكداري الكترونيك
فصل چهارم – نتيجه گيري
مقدمه
نتيجه گيري
توصيه ها و پيشنهادهايي جهت پياده سازي بانكداري الكترونيك در كشور
منابع

فهرست جداول:
سه نسل تكامل تجارت الكترونيك از ديدگاه پالك (Paulk )
مقايسه ويژگي هاي بانكداري الكترونيكي و سنتي
تعداد پيام هاي ارسالي ايران از طريق

فهرست تصاوير:
تجارت الكترونيك
نگاه تاريخي به حكومت و شهروند
كنترل كامل شهروند (قبل از جنگ جهاني دوم)
امكان انتخاب حكومت براي شهروند (پس از جنگ جهاني دوم)
شهروند و حكومت مجازي (جامعه شبكه اي)
جايگاه كميته‌ها و گروه‌هاى كارى و شوراهاى منطقه‌اى
ملاحظات حضور
نحوه اتصال سازمان هاي مختلف به مركز شتاب

چكيده:
تجارت الكترونيك يك مفهوم جديد نيست و استفاده از فناوري هاي الكترونيكي در انجام امور بازرگاني و تجاري به سال ها قبل باز ميگردد. يك عقيده اين است كه اولين داد و ستدي كه توسط تلفن و يا فاكس انجام گرفت، اولين داد و ستد به شكل تجارت الكترونيكي بوده است. اما تجارت الكترونيك به شيوه امروزي در دهه 60 ميلادي و بر مبناي مبادله الكترونيك داده ها، يعني تبادل الكترونيك اسناد استاندارد شده از يك رايانه به رايانه ديگر، شكل گرفت. مبادله الكترونيك اطلاعات زمينه انتقال الكترونيكي اسناد تجاري را براي شركت ها فراهم نمود.
با توجه به رشد روز افزون شبكه اينترنت و قابل دسترسي بودن براي همگان تجارت الكترونيك در كشور رو به رشد ميباشد. اين مسئله باعث ايجاد تغييرات عمده‌اي در شكل پول و سيستم‌هاي انتقال منابع در عرصه بانك داري گرديده است.
در اين پژوهش بر آن شديم تا ضمن بررسي مختصر مفاهيم تجارت الكترونيك، بانكداري الكترونيكي و بسترهاي آن، به بررسي مزايا و معايب بانكداري الكترونيك و بررسي تهديد ها و فرصت هاي تجارت الكترونيك در ايران و همچنين بررسي اصول مديريت ريسك براي بانكداري الكترونيك در قالب 4 فصل به شرح زير بپردازيم.
فصل اول: شامل كليات و مفاهيم تحقيق بوده و به بررسي مفاهيم و بيان مسئله تجارت الكترونيك مي پردازد.
فصل دوم: با عنوان مباني تجارت الكترونيك بوده كه به بيان ساختار تجارت الكترونيك، مزايا و معايب و كاربردهاي آن مي پردازد
فصل سوم: نيز به بررسي وضعيت تجارت الكترونيك در ايران و فرصت ها و تهديد هاي آن مي پردازد.
فصل چهارم: نتيجه گيري و پيشنهادات كه از مجموع مطالب ذكر شده نتيجه گيري به عمل آمده است.
و در پايان نيز منابع مورد استفاده در تحقيق بيان شده است.

مقدمه:
حدود سي سال از پيوستن چهار شبكه بنيان‌گذار اينترنت به يكديگر سپري شده است. در طي اين سال ها بشر پيشرفت هاي فراواني كرده است كه شايد حتي خود تصور چنين سرعت پيشرفتي را نداشت. فناوريهاي جديد مانند وب نيز استفاده از اينترنت را به مراتب راحت‌ تر كرده است، اما انسان براي راحتي بيشتر هرگز از پا ننشسته است و قدم در ايجاد فناوري‌هاي نو نهاده است. تجارت الكترونيك يكي از اين فناوري‌ها است كه در پشت نام به ظاهر ساده‌اش، مفهومي فراتر از آن چه در اذهان ماست پنهان شده است. آنچه در اين پروژه آمده است شامل مباحثي از مباني تجارت الكترونيك ميباشد: شرح مختصري از تاريخچه تجارت الكترونيك، چگونگي آن در دوران قبل و بعد از به وجود آمدن اينترنت، ذكر برخي پروژه‌هاي موفق يا شكست‌خورده و دليل پيروزي يا ضعف آن ها، توضيح بعضي مدل هاي تجارت الكترونيك و مزاياي استفاده از آن.
بسياري از اقتصاد دانان, متخصصان و آينده نگرها بر اين عقيده‌اند كه در سال هاي اخير انقلابي مشابه انقلاب صنعتي به وقوع پيوسته است كه جهان را وارد عصر اطلاعات ساخته است و بسياري از جنبه‌هاي اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي حيات بشر را دستخوش تحولي عميق نموده است. يكي از ابعاد اين تحول، تغييرات عميقي است كه در روابط اقتصادي بين افراد، شركت ها و دولت ها به وجود آمده است. مبادلات تجاري بين افراد با يكديگر، شركت ها با يكديگر و افراد با شركت ها و دولت ها به سرعت از حالت سنتي خود كه عمدتا مبتني بر مبادله بر منباي اسناد و مدارك كاغذي است خارج شده و به سوي انجام مبادلات از طريق بهره گيري از سيستم هاي مبتني بر اطلاعات الكترونيكي در حركت است. تجارت الكترونيكي,، به دليل سرعت، كارآيي، كاهش هزينه ها و بهره برداري از فرصت هاي زودگذر عرصه جديدي را در رقابت گشوده است تا آنجا كه گفته ميشود عقب افتادن از اين سير تحول نتيجه‌اي جز منزوي شدن در عرصه اقتصاد جهاني نخواهد داشت. در اين گزارش نگاهي داريم به مفهوم تجارت الكترونيكي، روند گسترش آن در جهان و گريز ناپذيربودن استفاده از آن سپس مروري بر تجربه برخي از كشورها در اين زمينه و اقدامات و دستاوردهاي آن ها خواهيم داشت. توجيه اقتصادي تجارت الكترونيكي در كشور موضوع بخش بعدي اين گزارش است. پس از اثبات منافع بالقوه و توجيه اقتصادي اين طرح، اهداف، اصول و سياست هاي اجرايي مورد نياز براي راه اندازي و گسترش سريع تجارت الكترونيكي در قالب سياست تجارت الكترونيكي جمهوري اسلامي ايران ارائه خواهد گرديد. استفاده از فناوري هاي الكترونيكي در انجام امور بازرگاني پيشينه‏اي نسبتا طولاني دارد. در حقيقت، نياز به تجارت الكترونيكي از تقاضاهاي بخش هاي خصوصي و عمومي براي استفاده از تكنولوژي اطلاعات به منظور كسب رضايت مشتري، و هماهنگي موثر درون سازماني نشأت گرفته است. مي‏ توان گفت اين نوع تجارت، از حدود سال ۱۹۶۵ آغاز شد كه مصرف كنندگان توانستند پول خود را از طريق ماشين هاي خود پرداز (ATM) دريافت كرده و خريدهاي خود را با كارت هاي اعتباري انجام دهند. پيش از توسعه تكنولوژي هاي مبتني بر اينترنت در سال هاي آغازين دهه ۹۰، شركت هاي بزرگ دست به ايجاد شبكه‏ هاي كامپيوتري با ارتباطات مشخص، محدود و استاندارد شده براي مبادله اطلاعات تجاري ميان يكديگر زدند. اين روش، مبادله الكترونيكي داده ها ناميده ‏شد. درآن سال ها، لفظ تجارت الكترونيكي، مترادف با مبادله الكترونيكي داده‏ ها بود. ايجاد و توسعه اينترنت و شبكه جهان گستر، باعث خلق فرصتهاي زيادي براي توسعه و پيشرفت زير ساخت ها و كاربردهاي تجارت الكترونيك گرديد.

تعداد صفحات:151
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله
اهميت و ضرورت انتخاب موضوع تحقيق
متغيرهاي تحقيق
پرسش‎هاي تحقيق
اهداف تحقيق
فرضيه‎هاي تحقيق
روش تحقيق
قلمرو تحقيق
مدل تحقيق
تعاريف عملياتي
ساختار تحقيق
فصل دوم – ادبيات و پيشينه تحقيق
بخش اول – مباني نظري
مقدمه
بخش اول – مباني نظري مديريت هزينه
مقدمه
تعريف هزينه، اصطلاحات و طبقه بندي آن
طبقه بندي هزينه ها
هزينه و كاهش هزينه ها
مديريت هزينه
ساختار هزينه گذاري موسسه هاي بانكي
طبقه بندي هزينه ها در موسسه هاي بانكي
سيستم هاي هزينه گذاري هاي جزئي
سيستم هاي هزينه گذاري هاي كامل
محدوديت هاي سيستم هاي هزينه گذاري سنتي در بانك هاي پس انداز
اهداف و نظام مديريت هزينه
انواع استراتژي هاي مديريت هزينه
طبقه بندي استراتژي هاي مديريت هزينه
محتواي تحليل استراتژي هاي هزينه
بخش دوم – مباني نظري سودآوري
مقدمه
تعريف سود
مربوط بودن مفهوم سود
مفهوم سنتي سود حسابداري
ماهيت مفهوم اقتصادي سود
پيش بيني سود
سودآوري چيست؟
نسبت هاي سودآوري
نسبت سود ناخالص به فروش
نسبت سود عملياتي به فروش
نسبت سود خالص به فروش
بازده كل دارايي ها
خالص بازده دارايي ها
نسبت هاي نشان دهنده سودآوري برحسب سرمايه گذاري
نسبت هاي نشان دهنده سودآوري برحسب فروش
مفاهيم سود در سطح معاني (ارتباط با واقعيت هاي اقتصادي)
سود به عنوان معيار كارآيي
سود حسابداري در مقايسه با سود اقتصادي
نگاهي به سازمان مورد مطالعه (بانك پارسيان)
بخش سوم – پيشينه تحقيق
سابقه تحقيقات و مطالعات انجام گرفته
مروري بر پژوهشهاي انجام شده در ايران
مروري بر پژوهشهاي انجام شده در خارج از ايران
مدل تحليلي
فصل سوم – روش انجام تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
از نظر زماني
از نظر هدف
از نظر چگونگي بدست آوردن داده ها
از نظر روش گردآوري اطلاعات
مقياس پرسش نامه ها
جامعه آماري
روش نمونه گيري
حجم نمونه
روايي و پايايي ابزار تحقيق
روايي ابزار اندازه گيري
پايايي ابزار اندازه گيري
روش هاي تجزيه و تحليل اطلاعات و آزمون فرضيه ها
فصل چهارم – تجـزيه و تحـليل داده‌هـا
مقدمه
توصيف داده هاي جمعيت شناختي و عمومي به كمك آمار توصيفي
خصوصيات جامعه آماري
آمار توصيفي سوالات
متغير مستقل (مديريت هزينه)
متغير وابسته (سودآوري)
آزمون ضريب همبستگي پيرسون
فرضيه اصلي
فرضيه فرعي1
فرضيه فرعي2
آزمون كروسكال – واليس
آزمون كروسكال- واليس بين جنسيت كاركنان و متغير مديريت هزينه
آزمون كروسكال- واليس بين جنسيت كاركنان و متغير سودآوري
آزمون كروسكال- واليس بين سن كاركنان و متغير مديريت هزينه
آزمون كروسكال- واليس بين سن كاركنان و متغير سودآوري
آزمون كروسكال- واليس بين سابقه خدمت كاركنان و متغير سودآوري
آزمون كروسكال- واليس بين سابقه خدمت كاركنان و متغير سودآوري
آزمون كروسكال- واليس بين ميزان تحصيلات كاركنان و متغير مديريت هزينه
آزمون كروسكال- واليس بين ميزان تحصيلات كاركنان و متغير سودآوري
آزمون كروسكال- واليس بين رشته تحصيلي كاركنان و متغير مديريت هزينه
آزمون كروسكال- واليس بين رشته تحصيلي كاركنان و متغير سودآوري
آزمون كروسكال- واليس بين پست سازماني كاركنان و متغير مديريت هزينه
آزمون كروسكال- واليس بين پست سازماني كاركنان و متغير سودآوري
فصل پنجم – نتيجه گيري و پيشنهادها
مقدمه
بحث و نتيجه گيري
نتيجه گيري براساس آمار توصيفي
نتيجه گيري فرضيات
نتيجه گيري آزمون كروسكال – واليس
نتيجه گيري با توجه به تحقيق هاي انجام شده
موانع تحقيق
پيشنهادها
پيشنهادهاي حاصل از نتايج تحقيق
پيشنهادها براي تحقيقات بعدي
فهرست منابع و مأخذ
پيوست ها
چكيده لاتين

فهرست جداول:
جدول 1-1
جدول 2-2 مقايسه مباني نظري رويكردهاي مديريت هزينه
جدول 3-1 ارتباط سوالات با ابعاد
جدول 3-2 مقياس پرسشنامه ها
جدول 3-3 بررسي پايايي پرسشنامه
جدول 4-1 توزيع فراواني جنسيت
جدول 4-2 توزيع فراواني سن
جدول 4-3 توزيع فراواني سابقه خدمت
جدول 4-4 توزيع فراواني تحصيلات
جدول 4-5 توزيع فراواني رشته تحصيلي
جدول 4-6 توزيع فراواني پست سازماني
جدول 4-7 توزيع فراواني سوالات مديريت هزينه
ادامه جدول 4-7 توزيع فراواني سوالات مديريت هزينه
جدول 4-8 توزيع فراواني سوالات سودآوري
جدول 4-9 ضريب همبستگي فرضيه اصلي
جدول 4-10 ضريب همبستگي فرضيه فرعي 1
جدول 4-11 ضريب همبستگي فرضيه فرعي 2
جدول4-12 آزمون كروسكال- واليس، جنسيت كاركنان و مديريت هزينه
جدول4-13 آزمون كروسكال- واليس، جنسيت كاركنان و سودآوري
جدول4-14 آزمون كروسكال- واليس، سن كاركنان و مديريت هزينه
جدول4-15 آزمون كروسكال- واليس، سن كاركنان و سودآوري
جدول4-16 آزمون كروسكال- واليس، سابقه خدمت كاركنان و سودآوري
جدول4-17 آزمون كروسكال- واليس، سابقه خدمت كاركنان و سودآوري
جدول 4-18 آزمون كروسكال- واليس، جنسيت كاركنان و مديريت هزينه
جدول4-19 آزمون كروسكال- واليس، ميزان تحصيلات كاركنان و سودآوري
جدول4-20 آزمون كروسكال- واليس، رشته تحصيلي كاركنان و مديريت هزينه
جدول4-21 آزمون كروسكال- واليس، رشته تحصيلي كاركنان و سودآوري
جدول4-22 آزمون كروسكال- واليس، پست سازماني كاركنان و مديريت هزينه
جدول4-23 آزمون كروسكال- واليس، پست سازماني كاركنان و سودآوري

فهرست نمودارها:
نمودار 4-1 توزيع فراواني جنسيت پاسخ دهندگان
نمودار 4-2 توزيع فراواني سن پاسخ دهندگان
نمودار 4-3 توزيع فراواني سابقه خدمت پاسخ دهندگان
نمودار 4-4 توزيع فراواني تحصيلات پاسخ دهندگان
نمودار 4-5 توزيع فراواني رشته تحصيلي پاسخ دهندگان
نمودار 4-6 توزيع فراواني پست سازماني پاسخ دهندگان

فهرست شكل ها:
شكل 1-1 رابطه بين متغيرهاي مستقل و وابسته
شكل 1- 2 رابطه بين متغيرهاي مستقل، وابسته، تعديل كننده
شكل 2-1 دسته بندي هزينه ها براساس كاركرد
شكل 2-2 طبقه بندي هاي مختلف از هزينه ها
شكل 2-3 نظام اصلي مديريت هزينه
شكل 2-4 خودارزيابي مستمر
شكل 2-5 تعهد و اعتقاد مديريت عالي
شكل 2-6 مشاركت كاركنان
شكل 2-7 ارتباط بين روشهاي مختلف

چكيده
مديريت هزينه: عبارت است از مجموعه اقداماتي كه مديريت براي تامين رضايت مندي مشتريان، همراه با كنترل و كاهش مستمر هزينه ها با كاربست ابزارها انجام ميدهد. كه با توجه به مقاله منبع در اين پژوهش مديريت هزينه را با دو بعد شناسايي و كنترل هزينه يابي مالي و غير مالي مورد بررسي قرار ميدهيم. آقاي عالي ور در كتاب خود ميگويد: سود يا زيان خالص به ترتيب عبارتست از مازاد يا كمبود درآمدها نسبت به هزينه هاي براي يك دوره مالي معين كه معرف افزايش يا كاهش خالص در حقوق صاحبان سرمايه و ناشي از فعاليت هاي انتفاعي مستمر واحد تجاري و عمليات فرعي، رويدادهاي تصادفي و ساير عمليات، رويدادها و شرايط موثر بر واحد تجاري است كه طبق اصول پذيرفته شده حسابداري شناسايي و اندازه گيري ميشود. در نتيجه اين پژوهش به بررسي و تحليل رابطه بين دو متغير مديريت هزينه با سودآوري بانك پرداخته شده است. روش نمونه گيري دراين پژوهش، نمونه گيري تصادفي طبقه بندي شده مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق كاركنان بانك پارسيان استان كردستان (346نفر) است كه باتوجه به آن حجم نمونه از طريق فرمول كوچران، برابر 182 نفر تعيين شد. اهداف اين تحقيق كاربردي و مهمترين آن بررسي اينكه آيا مديريت صحيح هزينه ها مي تواند از طريق كاهش هزينه ها، سود را در بانك پارسيان افزايش داد. و روش تحقيق از نوع توصيفي و همبستگي مي باشد. داده هاي مربوط به متغيرها به وسيله پرسش نامه محقق ساخته كه روايي و پايايي آن به تأييد رسيده بود، جمع آوري گرديد. بررسي داده هاي گردآوري شده با نرم افزار علوم اجتماعي (spss) انجام پذيرفت. نتايج حاصل از تحليل اطلاعات با استفاده از ضريب همبستگي پيرسون حاكي از اين است كه رابطه بين سيستم هزينه يابي كارآمد و سودآوري بانكها معنادار است و رابطه بين شناسايي و كنترل هزينه هاي مالي و همچنين غيرمالي با سودآوري نيز معناداراست بدين طريق فرضيه هاي اصلي و فرعي اين تحقيق مورد تأييد قرار گرفت. و چون عدد بدست آمده براي هزينه هاي غيرمالي بيشتر بوده تاثير اين مولفه بر سودآوري بانكها به مراتب بيشتر از هزينه هاي مالي مي باشد و و با آزمون كروسكال-واليس متوجه شديم كه نظريات كاركنان (از نظر جنسيت، سابقه كار، سن، پست سازماني، رشته تحصيلي و ميزان تحصيلات) راجع به مديريت هزينه وسودآوري سازمان يكسان نمي باشد.

تعداد صفحات:32
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
مهم ترين بازتاب انقلاب اسلامي ايران برقراري حكومت ديني تحت ولايت مطلقه فقيه است
بازتاب انقلاب اسلامي بر جهان اسلام
انقلاب اسلامي و احياي هويت امت اسلامي
بازتاب انقلاب در جهان تشيع
بازتاب انقلاب اسلامي در ميان شيعيان
بازتاب انقلاب اسلامي ايران بر جنبش اسلامي در پاكستان
دولت ضياالحق و واكنش به انقلاب اسلامي ايران
نقش علماي پاكستان در ترويج انقلاب اسلامي ايران
جنبشهاي اسلامي پاكستان
گروه هاي اهل تسنن
گروه هاي شيعي 13
تحليلي بر بازتاب انقلاب اسلامي در لبنان، امتداد حزب الله
روابط ايران و لبنان پيش از پيروزي انقلاب اسلامي
انقلاب اسلامي و صحنه سياسي لبنان
سياستها
اهداف
وسايل و استراتژي
بازتاب انقلاب اسلامي ايران بر جريان بين‌المللي نفت
نفت و انقلاب اسلامي ايران
قطع صادرات نفت ايران، ضربه رواني به بازار
سياست هاي دولت انقلابي در قبال نفت
سياست دولت در قبال توليد نفت
سياست دولت انقلابي در قبال قيمت نفت
سياست دولت انقلابي در قبال قراردادها و خريداران نفتي
پيروزي انقلاب اسلامي و واكنش غرب
منابع

مقدمه:
انقلاب اسلامي ايران يكي از بزرگ ترين حوادث نيمه دوم قرن بيستم ميباشد، هيچ انقلابي در چهار چوب مرزهاي ملي كشور مبدا انقلاب باقي نميماند و انقلاب اسلامي ايران نيز از اين قاعده مستثني نبود. انقلاب اسلامي ايران كشورها و ملت هاي فراواني را تحت تاثير خود قرار داد، كه اين تاثيرات فرصت ها و تهديدهاي فراواني براي ايران به وجود آورد.

تعداد صفحات:87
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
تدوين استراتژي(strategy formulation)
اهميت استراتژي و تصميم گيري استراتژيك
تصميم گيري چيست؟
مفهوم نامه
استراتژي
مديريت استراتژيك
تصميم استراتژيك
برنامه ريزي استراتژيك
تدوين استراتژي
اجراي استراتژي
ماموريت
استراتزيك بازرگاني
برنامه استراتژيك
خط مشي
استراتژي
تعريف استراتژي
تمركز كالا/بازار
بردار يا جهت رشد
هم تواني (هم افزايي)
استراتژي خطي
استراتژي انطباقي
استراتژي تفسيري
در امور نظامي
در نظريه بازي
در مديريت
در فرهنگ لغات
استراتژي به معناي الگو
استراتژي به معناي موضع
استراتژي به معناي ديدگاه
مديريت استراتژيك
تعريف مديريت استراتژي
تعريف مديريت استراتژيك(گري هامل)
اصطلاحات كليدي در مديريت استراتژيك
استراتژيست ها
بيا نيه مأموريت (Mission Statement)
فرصت ها و تهديدات خارجي (Threats Extemal opportunities and)
نقاط قوت وضعف داخلي (Internal Strengths and Weaknesses)
هدف هاي بلند مدت (Objectives Long-term)
استراتژي ها
سياست ها (Policies)
الگوي مديريت استراتژيك
تدوين استراتژي
تدوين پيش نيازها
مأموريت
كانون توجه كجاست؟(منابع انساني،تكنولوژي،نماي سازماني )
آرمان
ويژگي هاي آرمان
ويژگي اصلي آرمان
ويژگي فرعي آرمان
ارزش
فرق ارزش واستراتژي بنيادي
رويكردهاي تدوين استراتژي
رويكرد تجويزي(برنامه ريزي استراتژي)
رويكرد توصيفي(استراتژي خلاقانه)
رويكرد پيش تجربي (اقتضايي)
بررسي عوامل داخلي در تدوين استراتژي
الگوي زنجيره ارزش دارايي هادر سازمان
بررسي عوامل خارجي در تدوين استراتژي
ماهيت محيط سازمان
محيط دور( كلان)
ابعاد اقتصادي و تكنولوژيكي
ابعاد اجتماعي و فرهنگي
محيط نزديك (محيط صنعت)
الگوي پورتر(5نيروي رقابتي)
رقابت بين فروشندگان صنعت
ابزار هاي مورد استفاده براي رقابت
شدت ناشي از ورود رقباي جديد
تهديد محصولات جانشين
قدرت چانه زني خريداران
قدرت چانه زني تدارك كنندگان
تحليل SWOT
نقاط قوت
نقاط ضعف
فرصت ها
تهديدها
اجراي استراتژي
ساختار وروابط سازماني
رفتار و فرآيندهاي سازماني
رهبري بالاي موسسه
ارزيابي استراتژي
هدف ارزيابي استراتژي
اصول ارزيابي استراتژي
پايداري
هماهنگي
برتري
امكان پذيري
مطالعه موردي
برنامه ريزي استراتژيك معاونت پژوهشي
ذينفع هاStakeholders
داخلي
خارجي
بيا نيه رسالت، مأموريت ها واهداف كلي معاونت پژوهشي
چشم انداز
رسالت
ارزش ها
توسعه فرهنگ پژوهش
استقرار عدالت اجتماعي
تأمين رضايت خدمت گيرندگان
رسيدن به خود كفايي
مجموعه نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهديدها
نقاط قوت
نقاط ضعف
فرصت ها
تهديدها
موقعيت استراتژيك معاونت پژوهشي
استراتژي رشد
استراتژي تغيير جهت
استراتژي تنوع
استراتژي تدافعي
فعاليت در راستاي اهداف
بر آورد بودجه جهت دستيابي به اهداف عيني